Användarvillkor

Allmänna villkor - KingsPower

 

Innehållsförteckning:

Artikel   1 - Definitioner

Artikel   2 - Näringsidkarens identitet

Artikel   3 - Tillämplighet

Artikel   4 - Erbjudandet

Artikel   5 - Avtalet

Artikel   6 - Ångerrätt

Artikel   7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

Artikel   8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnader för detta

Artikel   9 - Näringsidkarens skyldigheter vid ånger

Artikel 10 - Undantag från ångerrätten

Artikel 11 - Priset

Artikel 12 - Fullgörelse och extra garanti

Artikel 13 - Leverans och utförande

Artikel 14 - Löpande avtal: löptid, uppsägning och förlängning

Artikel 15 - Betalning

Artikel 16 - Klagomålsförfarande

Artikel 17 - Tvister

Artikel 18 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser

 

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor avses med:

1. Kompletterande avtal: ett avtal genom vilket konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal och dessa varor, detta digitala innehåll och/eller dessa tjänster levereras av näringsidkaren eller av en tredje part på grundval av en överenskommelse mellan den tredje parten och näringsidkaren;
2. Ångerfrist: den tidsfrist inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
3. Konsument: den fysiska person som inte handlar för ändamål som har samband med hans eller hennes handels-, företags-, hantverks- eller yrkesverksamhet;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt innehåll: uppgifter som produceras och levereras i digital form;
6. Löpande avtal: ett avtal som avser regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period;
7. Varaktigt medium: varje hjälpmedel - inklusive e-post - som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad personligen till honom eller henne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst eller användning under en period som är anpassad till det ändamål informationen är avsedd för, och som möjliggör oförändrad återgivning av den lagrade informationen;
8. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen frånträda distansavtalet;
9. Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter, tillgång till digitalt innehåll och/eller tjänster på distans till konsumenter;
10. Distansavtal: ett avtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där en eller flera tekniker för distanskommunikation används uteslutande eller delvis fram till och med avtalets ingående;
11. Standardformulär för ånger: det europeiska standardformulär för ånger som finns i bilaga I till dessa villkor. Bilaga I behöver inte tillhandahållas om konsumenten inte har någon ångerrätt avseende sin beställning;
12. Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt behöver befinna sig i samma rum.

 

Artikel 2 - Näringsidkarens identitet

Näringsidkarens namn; KingsPower

Bedriver verksamhet under namnet/namnen; KingsPower / realkingspower / Pashito

Besöksadress; Eikenlaan 98, 3203BM, Spijkenisse, Nederländerna

E-postadress: info@realkingspower.com

Handelskammarens nummer: 94581339

Momsregistreringsnummer: NL005093021B40

 

Artikel 3 - Tillämplighet

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
2. Innan distansavtalet ingås görs texten i dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt ska näringsidkaren, innan distansavtalet ingås, ange hur de allmänna villkoren kan läsas hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.
3. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, med avvikelse från föregående punkt och innan distansavtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium. Om detta rimligen inte är möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan tas del av elektroniskt och att de på konsumentens begäran skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt.
4. Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller andra och tredje punkten på motsvarande sätt, och vid motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom eller henne.

 

Artikel 4 - Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller lämnas under villkor anges detta uttryckligen i erbjudandet.
2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, det digitala innehåll och/eller de tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet korrekt. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de produkter, tjänster och/eller det digitala innehåll som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.
3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till att acceptera erbjudandet.

 

Artikel 5 - Avtalet

1. Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som hör till erbjudandet.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar näringsidkaren utan dröjsmål elektroniskt mottagandet av accepten. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställer en trygg webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder.
4. Näringsidkaren kan, inom lagens ramar, informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt om alla fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet har näringsidkaren rätt att motiverat vägra en beställning eller ansökan eller att förena utförandet med särskilda villkor.
5. Näringsidkaren ska senast vid leverans av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet till konsumenten skicka med följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan spara den på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:
6. besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
7. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten;
8. information om garantier och befintlig service efter köpet;
9. priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; i förekommande fall leveranskostnaderna; samt sättet för betalning, leverans eller utförande av distansavtalet;
10. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller gäller tills vidare;
11. om konsumenten har ångerrätt, standardformuläret för ånger.
12. Vid en löpande transaktion gäller bestämmelsen i föregående punkt endast den första leveransen.

 

Artikel 6 – Ångerrätt

För produkter:

1. Konsumenten kan frånträda ett avtal om köp av en produkt under en ångerfrist på 30 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till ångern, men får inte tvinga konsumenten att ange sitt eller sina skäl.
2. Ångerfristen som nämns i punkt 1 börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en tredje person som konsumenten i förväg har utsett och som inte är transportören, har tagit emot produkten, eller:
   • om konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: den dag då konsumenten, eller en av konsumenten utsedd tredje person, har tagit emot den sista produkten. Näringsidkaren får, om konsumenten före beställningsprocessen tydligt har informerats om detta, vägra en beställning av flera produkter med olika leveranstider;
   • om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten, eller en av konsumenten utsedd tredje person, har tagit emot den sista försändelsen eller den sista delen;
   • vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en av konsumenten utsedd tredje person, har tagit emot den första produkten.

För tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett materiellt medium:

1. Konsumenten kan frånträda ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett materiellt medium under 30 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till ångern, men får inte tvinga konsumenten att ange sitt eller sina skäl.
2. Ångerfristen som nämns i punkt 3 börjar löpa dagen efter att avtalet har ingåtts.

Förlängd ångerfrist för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett materiellt medium om information om ångerrätten saknas:

1. Om näringsidkaren inte har lämnat konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller standardformuläret för ånger, löper ångerfristen ut tolv månader efter slutet av den ursprungliga ångerfrist som fastställts enligt de föregående punkterna i denna artikel.
2. Om näringsidkaren lämnar den information som avses i föregående punkt till konsumenten inom tolv månader från den ursprungliga ångerfristens startdatum, löper ångerfristen ut 30 dagar efter den dag då konsumenten mottog informationen.

Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

1. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som behövs för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Utgångspunkten är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten på samma sätt som han eller hon skulle få göra i en butik.
2. Konsumenten ansvarar endast för värdeminskning av produkten som beror på hantering av produkten som går längre än vad som är tillåtet enligt punkt 1.
3. Konsumenten ansvarar inte för värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte före eller vid avtalets ingående har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten.

 

Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnader för detta

1. Om konsumenten använder sin ångerrätt meddelar konsumenten detta inom ångerfristen genom standardformuläret för ånger eller på annat entydigt sätt till näringsidkaren.
2. Så snart som möjligt, men inom 30 dagar från dagen efter det meddelande som avses i punkt 1, skickar konsumenten tillbaka produkten eller överlämnar den till näringsidkaren eller dennes ombud. Detta behövs inte om näringsidkaren har erbjudit sig att själv hämta produkten. Konsumenten har i vart fall iakttagit returfristen om produkten skickas tillbaka innan ångerfristen har löpt ut.
3. Konsumenten returnerar produkten med alla levererade tillbehör, om rimligen möjligt i originalskick och originalförpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat.
4. Risken och bevisbördan för korrekt och rättidigt utövande av ångerrätten ligger hos konsumenten.
5. Konsumenten bär de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om näringsidkaren inte har meddelat att konsumenten ska bära dessa kostnader eller om näringsidkaren anger att näringsidkaren själv bär kostnaderna, behöver konsumenten inte bära kostnaderna för retur.
6. Om konsumenten ångrar efter att först uttryckligen ha begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller elektricitet som inte har gjorts färdiga för försäljning i begränsad volym eller bestämd mängd ska påbörjas under ångerfristen, är konsumenten skyldig att betala näringsidkaren ett belopp som står i proportion till den del av förpliktelsen som näringsidkaren har fullgjort vid tidpunkten för ångern, jämfört med fullgörandet av hela förpliktelsen.
7. Konsumenten bär inga kostnader för utförandet av tjänster eller leverans av vatten, gas eller elektricitet som inte har gjorts färdiga för försäljning i begränsad volym eller mängd, eller för leverans av fjärrvärme, om:
8. näringsidkaren inte har lämnat konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten, kostnadsersättning vid ånger eller standardformuläret för ånger; eller
9. konsumenten inte uttryckligen har begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten, elektricitet eller fjärrvärme ska påbörjas under ångerfristen.
10. Konsumenten bär inga kostnader för helt eller delvis levererat digitalt innehåll som inte levereras på ett materiellt medium, om:
11. konsumenten före leveransen inte uttryckligen har samtyckt till att fullgörandet av avtalet påbörjas före ångerfristens slut;
12. konsumenten inte har bekräftat att han eller hon förlorar sin ångerrätt genom att lämna sitt samtycke; eller
13. näringsidkaren har underlåtit att bekräfta denna förklaring från konsumenten.
14. Om konsumenten använder sin ångerrätt upplöses alla kompletterande avtal automatiskt enligt lag.

 

Artikel 9 - Näringsidkarens skyldigheter vid ånger

1. Om näringsidkaren gör det möjligt för konsumenten att lämna meddelande om ånger elektroniskt, skickar näringsidkaren utan dröjsmål en mottagningsbekräftelse efter att meddelandet har tagits emot.
2. Näringsidkaren återbetalar alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som näringsidkaren har debiterat för den returnerade produkten, utan dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då konsumenten meddelar ångern. Om näringsidkaren inte erbjuder sig att själv hämta produkten får näringsidkaren vänta med återbetalningen tills produkten har mottagits eller tills konsumenten visar att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
3. Näringsidkaren använder samma betalningsmedel för återbetalningen som konsumenten använde, om inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
4. Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen behöver näringsidkaren inte återbetala merkostnaden för den dyrare metoden.

 

Artikel 10 - Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid före avtalets ingående:

1. Produkter eller tjänster vars pris är beroende av svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka och som kan inträffa under ångerfristen;
2. Avtal som ingåtts vid en offentlig auktion. Med offentlig auktion avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av näringsidkaren till konsumenten, som är personligen närvarande eller får möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den vinnande budgivaren är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
3. Tjänsteavtal efter fullständigt utförande av tjänsten, men endast om:
4. utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke; och
5. konsumenten har förklarat att han eller hon förlorar sin ångerrätt så snart näringsidkaren har fullgjort avtalet helt;
6. Paketresor enligt artikel 7:500 i den nederländska civillagen och avtal om persontransport;
7. Tjänsteavtal om tillhandahållande av boende, om avtalet anger ett visst datum eller en viss period för utförandet och det inte avser bostadsändamål, godstransport, biluthyrningstjänster eller catering;
8. Avtal avseende fritidsaktiviteter, om avtalet anger ett visst datum eller en viss period för utförandet;
9. Produkter som tillverkas enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas på grundval av ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en särskild person;
10. Produkter som snabbt kan försämras eller har begränsad hållbarhet;
11. Förseglade produkter som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och där förseglingen har brutits efter leverans;
12. Produkter som efter leverans till sin natur oåterkalleligen blandas med andra produkter;
13. Alkoholhaltiga drycker vars pris avtalades när avtalet ingicks, men vars leverans kan ske först efter 30 dagar och vars faktiska värde beror på marknadssvängningar som näringsidkaren inte kan påverka;
14. Förseglade ljud- och videoinspelningar samt datorprogram där förseglingen har brutits efter leverans;
15. Tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på dessa;
16. Leverans av digitalt innehåll annat än på ett materiellt medium, men endast om:
17. utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke; och
18. konsumenten har förklarat att han eller hon därmed förlorar sin ångerrätt.

 

Artikel 11 - Priset

1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.
2. Med avvikelse från föregående punkt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster med rörliga priser om priserna är knutna till svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka. Denna koppling till svängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
3. Prishöjningar inom 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de beror på lagstadgade regler eller bestämmelser.
4. Prishöjningar från 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat om detta och:
5. de beror på lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
6. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
7. De priser som anges i erbjudandet för produkter eller tjänster inkluderar moms.

 

Artikel 12 - Fullgörelse av avtal och extra garanti

1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid avtalets ingående. Om det har avtalats garanterar näringsidkaren också att produkten är lämplig för annan än normal användning.
2. En extra garanti som lämnas av näringsidkaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten enligt avtalet kan göra gällande mot näringsidkaren om näringsidkaren har brustit i fullgörelsen av sin del av avtalet.
3. Med extra garanti avses varje åtagande från näringsidkaren, dennes leverantör, importör eller producent där konsumenten ges vissa rättigheter eller anspråk som går längre än vad denne enligt lag är skyldig till om denne har brustit i fullgörelsen av sin del av avtalet.

 

Artikel 13 - Leverans och utförande

1. Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter och vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
2. Som leveransplats gäller den adress som konsumenten har meddelat näringsidkaren.
3. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska näringsidkaren utföra accepterade beställningar med skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, om inte en annan leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast kan utföras delvis, får konsumenten meddelande om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. Konsumenten har då rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuell ersättning för skada.
4. Efter hävning enligt föregående punkt återbetalar näringsidkaren utan dröjsmål det belopp som konsumenten har betalat.
5. Risken för skada på och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leverans till konsumenten eller till en i förväg utsedd representant som har meddelats näringsidkaren, om inget annat uttryckligen har avtalats.

 

Artikel 14 - Löpande avtal: löptid, uppsägning och förlängning

Uppsägning:

1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts tills vidare och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av de uppsägningsregler som avtalats och en uppsägningstid på högst en månad.
2. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, vid slutet av den bestämda tiden, med iakttagande av de uppsägningsregler som avtalats och en uppsägningstid på högst en månad.
3. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående punkter:
   • när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
   • åtminstone på samma sätt som de ingicks av konsumenten;
   • alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig.

Förlängning:

1. Ett avtal som har ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas tyst för en bestämd tid.
2. Med avvikelse från föregående punkt får ett avtal som har ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter förlängas tyst för en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
3. Ett avtal som har ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst tills vidare om konsumenten när som helst får säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter.
4. Ett avtal med begränsad löptid för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter som introduktion (prov- eller introduktionsprenumeration) fortsätter inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut.

Löptid:

1. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och rimlighet motsätter sig uppsägning före slutet av den avtalade löptiden.

 

Artikel 15 - Betalning

1. Om inget annat anges i avtalet eller kompletterande villkor ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 14 dagar efter att ångerfristen har börjat löpa, eller, om ingen ångerfrist finns, inom 14 dagar efter att avtalet ingåtts. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna frist dagen efter att konsumenten har fått bekräftelsen på avtalet.
2. Vid försäljning av produkter till konsumenter får konsumenten i allmänna villkor aldrig åläggas att betala mer än 50% i förskott. När förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte göra gällande någon rätt avseende utförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten/tjänsterna innan den avtalade förskottsbetalningen har skett.
3. Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål meddela näringsidkaren om felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.
4. Om konsumenten inte fullgör sina betalningsskyldigheter i tid är konsumenten, efter att näringsidkaren har uppmärksammat honom eller henne på den sena betalningen och gett en frist på 14 dagar för att ändå fullgöra betalningsskyldigheterna, efter utebliven betalning inom denna 14-dagarsfrist skyldig att betala lagstadgad ränta på det fortfarande obetalda beloppet, och näringsidkaren har rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnader som uppkommit. Dessa inkassokostnader uppgår högst till: 15% på utestående belopp upp till 2 500 euro; 10% på följande 2 500 euro och 5% på följande 5 000 euro, med ett minimum på 40 euro. Näringsidkaren kan avvika från dessa belopp och procentsatser till konsumentens fördel.

 

Artikel 16 - Klagomålsförfarande

1. Näringsidkaren har ett tillräckligt offentliggjort klagomålsförfarande och behandlar klagomål i enlighet med detta förfarande.
2. Klagomål om fullgörandet av avtalet ska lämnas in till näringsidkaren inom skälig tid efter att konsumenten har upptäckt bristerna, fullständigt och tydligt beskrivna.
3. Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar räknat från mottagningsdagen. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid svarar näringsidkaren inom 14 dagar med ett mottagningsmeddelande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
4. Konsumenten ska i alla händelser ge näringsidkaren 4 veckor för att lösa klagomålet i samråd. Efter denna tidsfrist uppstår en tvist som kan omfattas av tvistlösningsförfarandet.

Artikel 17 - Tvister

1. Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor regleras uteslutande av nederländsk rätt.

 

Artikel 18 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser

Kompletterande bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska fastställas skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan spara dem på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium.