Terugbetalingsbeleid
Retourneren en herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. KingsPower hanteert daarnaast een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.
Wil je je bestelling herroepen, annuleren of retourneren? Dien je verzoek in via je account of orderstatuspagina of stuur een e-mail naar info@realkingspower.com. Vermeld altijd je ordernummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld.
Vanaf het moment dat Shopify de EU-herroepingsknop beschikbaar stelt, kun je die route ook gebruiken via je account of orderstatuspagina.
Voorwaarden voor retour
Het product moet, voor zover redelijk mogelijk, compleet, schoon, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Je mag het product passen en inspecteren zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product meer gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kan waardevermindering worden verrekend.
Verwijder altijd de powerbank voordat je verwarmde kleding wast of terugstuurt. Retourneer alle meegeleverde onderdelen, waaronder powerbank, kabels, labels en verpakking indien aanwezig.
Retour aanmelden
- Stuur een e-mail naar info@realkingspower.com of gebruik je account/orderstatuspagina.
- Vermeld je ordernummer, e-mailadres en reden van retour of herroeping.
- Je ontvangt retourinstructies en het retouradres.
- Stuur het product zorgvuldig verpakt terug.
Stuur producten niet retour zonder voorafgaande retourmelding. Zo kunnen we je retour sneller en correct verwerken.
Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn voor de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, of tenzij wij schriftelijk iets anders met je hebben afgesproken.
Schade, defect of verkeerd geleverd
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@realkingspower.com, bij voorkeur met foto of video van het probleem. We beoordelen het probleem en bieden een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling.
Terugbetaling
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen. Terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroeping hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Na ontvangst en controle van je retour laten we weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider extra verwerkingstijd kan hebben.
Ruilen
Wil je een andere maat of kleur? Meld je retour aan en plaats daarna een nieuwe bestelling voor het gewenste product. Zo zie je direct of het product op voorraad is.
Vragen
Voor vragen over retouren, herroeping of annulering kun je contact opnemen via info@realkingspower.com.