Warunki świadczenia usług

Ogólne Warunki - KingsPower

 

Spis treści:

Artykuł   1 - Definicje

Artykuł   2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Artykuł   3 - Zastosowanie

Artykuł   4 - Oferta

Artykuł   5 - Umowa

Artykuł   6 - Prawo odstąpienia od umowy

Artykuł   7 - Obowiązki konsumenta w okresie na namysł

Artykuł   8 - Wykonanie prawa odstąpienia od umowy przez konsumenta i związane z tym koszty

Artykuł   9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy

Artykuł 10 - Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Artykuł 11 - Cena

Artykuł 12 - Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja

Artykuł 13 - Dostawa i realizacja

Artykuł 14 - Umowy o świadczenia ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Artykuł 15 - Płatność

Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna

Artykuł 17 - Spory

Artykuł 18 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne

 

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach następujące pojęcia oznaczają:

  1. Umowa dodatkowa: umowa, na podstawie której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, przy czym te produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez osobę trzecią na podstawie porozumienia między tą osobą trzecią a przedsiębiorcą;
  2. Okres na namysł: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
  3. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową;
  4. Dzień: dzień kalendarzowy;
  5. Treść cyfrowa: dane, które są wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej;
  6. Umowa o świadczenia ciągłe: umowa mająca na celu regularne dostarczanie produktów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony okres;
  7. Trwały nośnik: każde narzędzie, w tym również wiadomość e-mail, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście, w sposób umożliwiający ich przyszłe wykorzystanie przez okres odpowiedni do celu, jakiemu te informacje służą, oraz który umożliwia niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji;
  8. Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie na namysł;
  9. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom na odległość produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi;
  10. Umowa zawarta na odległość: umowa zawierana między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, w ramach którego do momentu zawarcia umowy włącznie wykorzystuje się wyłącznie lub częściowo co najmniej jedną technikę porozumiewania się na odległość;
  11. Wzór formularza odstąpienia od umowy: europejski wzór formularza odstąpienia od umowy zamieszczony w Załączniku I do niniejszych warunków. Załącznik I nie musi zostać udostępniony, jeśli konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia w odniesieniu do jego zamówienia;
  12. Technika porozumiewania się na odległość: środek, który może zostać wykorzystany do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

 

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa przedsiębiorcy: KingsPower

Działający pod nazwą/nazwami: KingsPower / realkingspower / Pashito

Adres siedziby: Eikenlaan 98, 3203BM, Spijkenisse, Holandia

Adres e-mail: info@realkingspower.com

Numer KVK: 94581339

Numer identyfikacji VAT: NL005093021B40

 

Artykuł 3 - Zastosowanie

  1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
  2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostaje udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przedsiębiorca przed zawarciem umowy na odległość wskaże, w jaki sposób można zapoznać się z ogólnymi warunkami u przedsiębiorcy oraz że na życzenie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe.
  3. Jeśli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na życzenie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.
  4. W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków obowiązują również szczegółowe warunki dotyczące produktu lub usługi, ustęp drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a konsument może w przypadku sprzecznych warunków zawsze powołać się na obowiązujące postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

 

Artykuł 4 - Oferta

  1. Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub obowiązuje pod pewnymi warunkami, zostaje to wyraźnie wskazane w ofercie.
  2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta z ilustracji, stanowią one wierne odzwierciedlenie oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
  3. Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.

 

Artykuł 5 - Umowa

  1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty oraz spełnienia określonych w niej warunków.
  2. Jeśli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tego przyjęcia, konsument może rozwiązać umowę.
  3. Jeśli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazywania danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca zachowa w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.
  4. Przedsiębiorca może, w granicach prawnych, upewnić się, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także zapoznać się z wszelkimi faktami i czynnikami istotnymi dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, jest uprawniony do odmowy przyjęcia zamówienia lub wniosku z podaniem uzasadnienia albo do uzależnienia jego realizacji od szczególnych warunków.
  5. Przedsiębiorca najpóźniej w chwili dostawy produktu, usługi lub treści cyfrowej przekaże konsumentowi na piśmie lub w sposób umożliwiający konsumentowi przechowywanie tych informacji w dostępny sposób na trwałym nośniku następujące informacje:
  6. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;
  7. warunki, na jakich i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, lub wyraźną informację o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy;
  8. informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie po zakupie;
  9. cenę, w tym wszystkie podatki, produktu, usługi lub treści cyfrowej; w stosownych przypadkach koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub realizacji umowy na odległość;
  10. wymogi dotyczące rozwiązania umowy, jeśli umowa trwa dłużej niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony;
  11. jeśli konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia od umowy.
  12. W przypadku transakcji o charakterze ciągłym postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

 

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

W przypadku produktów:

  1. Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej zakupu produktu w okresie na namysł wynoszącym 30 dni, bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może zobowiązać go do podania takiego powodu (powodów).
  2. Okres na namysł, o którym mowa w ustępie 1, rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym konsument lub wskazana wcześniej przez konsumenta osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, otrzymała produkt, lub:
    • jeśli konsument zamówił w ramach tego samego zamówienia kilka produktów: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem że poinformował o tym konsumenta w jasny sposób przed rozpoczęciem procesu zamawiania, odmówić przyjęcia zamówienia obejmującego kilka produktów o różnym czasie dostawy.
    • jeśli dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
    • w przypadku umów dotyczących regularnej dostawy produktów w określonym okresie: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.

W przypadku usług i treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym:

  1. Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług oraz od umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym w terminie 30 dni, bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może zobowiązać go do podania takiego powodu (powodów).
  2. Okres na namysł, o którym mowa w ustępie 3, rozpoczyna się w dniu następującym po dniu zawarcia umowy.

Przedłużony okres na namysł dla produktów, usług i treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym w przypadku braku informacji o prawie odstąpienia od umowy:

  1. Jeśli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, okres na namysł kończy się dwanaście miesięcy po upływie pierwotnego okresu na namysł ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.
  2. Jeśli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego okresu na namysł, okres na namysł upływa po 30 dniach od dnia, w którym konsument otrzymał te informacje.

Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie na namysł

  1. W okresie na namysł konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Rozpakuje lub użyje produktu wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Zasada podstawowa jest taka, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go tylko w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie.
  2. Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu, które jest wynikiem obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza zakres dozwolony w ustępie 1.
  3. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeśli przedsiębiorca nie przekazał mu przed zawarciem umowy lub w chwili jej zawarcia wszystkich wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy.

 

Artykuł 8 - Wykonanie prawa odstąpienia od umowy przez konsumenta i związane z tym koszty

  1. Jeśli konsument korzysta ze swojego prawa odstąpienia od umowy, zgłasza to w okresie na namysł za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy lub w inny jednoznaczny sposób przedsiębiorcy.
  2. Tak szybko, jak to możliwe, lecz w ciągu 30 dni od dnia następującego po zgłoszeniu, o którym mowa w ustępie 1, konsument odsyła produkt lub przekazuje go (upoważnionej osobie) przedsiębiorcy. Nie jest to konieczne, jeśli przedsiębiorca zaoferował samodzielny odbiór produktu. Konsument dotrzymuje terminu zwrotu w każdym przypadku, jeśli odeśle produkt przed upływem okresu na namysł.
  3. Konsument odsyła produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, w miarę możliwości w oryginalnym stanie i opakowaniu, oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
  4. Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego skorzystania z prawa odstąpienia od umowy spoczywa na konsumencie.
  5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeśli przedsiębiorca nie poinformował, że konsument musi ponieść te koszty, lub jeśli przedsiębiorca wskazuje, że sam ponosi te koszty, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu.
  6. Jeśli konsument odstępuje od umowy po tym, jak wyraźnie zażądał, aby wykonanie usługi lub dostawa gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, rozpoczęło się w okresie na namysł, konsument jest zobowiązany zapłacić przedsiębiorcy kwotę proporcjonalną do tej części zobowiązania, która została wykonana przez przedsiębiorcę w momencie odstąpienia, w porównaniu z pełnym wykonaniem zobowiązania.
  7. Konsument nie ponosi kosztów wykonania usług lub dostawy wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, lub dostawy ciepła systemowego, jeśli:
  8. przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy, rekompensacie kosztów w przypadku odstąpienia lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, lub;
  9. konsument wyraźnie nie zażądał rozpoczęcia wykonania usługi lub dostawy gazu, wody, energii elektrycznej lub ciepła systemowego w okresie na namysł.
  10. Konsument nie ponosi kosztów pełnej lub częściowej dostawy treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeśli:
  11. przed ich dostawą nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonania umowy przed upływem okresu na namysł;
  12. nie potwierdził, że traci prawo odstąpienia od umowy, wyrażając swoją zgodę; lub
  13. przedsiębiorca zaniedbał potwierdzenie tego oświadczenia konsumenta.
  14. Jeśli konsument korzysta ze swojego prawa odstąpienia od umowy, wszystkie umowy dodatkowe zostają rozwiązane z mocy prawa.

 

Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy

  1. Jeśli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi zgłoszenie odstąpienia od umowy drogą elektroniczną, po otrzymaniu takiego zgłoszenia niezwłocznie wysyła potwierdzenie odbioru.
  2. Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności dokonane przez konsumenta, w tym ewentualne koszty dostawy naliczone przez przedsiębiorcę za zwrócony produkt, niezwłocznie, lecz nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument zgłosił mu odstąpienie od umowy. O ile przedsiębiorca nie zaoferował samodzielnego odbioru produktu, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu lub do momentu, gdy konsument wykaże, że odesłał produkt, w zależności od tego, który z tych momentów nastąpi wcześniej.
  3. Przedsiębiorca do zwrotu płatności wykorzystuje tę samą metodę płatności, której użył konsument, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną metodę. Zwrot jest bezpłatny dla konsumenta.
  4. Jeśli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów droższego sposobu dostawy.

 

Artykuł 10 - Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa odstąpienia od umowy, ale wyłącznie jeśli wyraźnie wskazał to w ofercie, a przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy:

  1. Produkty lub usługi, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie na odstąpienie od umowy;
  2. Umowy zawarte podczas licytacji publicznej. Za licytację publiczną uważa się metodę sprzedaży, w ramach której produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są oferowane przez przedsiębiorcę konsumentowi, który jest osobiście obecny lub ma możliwość osobistej obecności na licytacji, prowadzonej przez licytatora, i w ramach której zwycięski oferent jest zobowiązany do odebrania produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
  3. Umowy o świadczenie usług, po pełnym wykonaniu usługi, ale wyłącznie jeśli:
  4. wykonanie rozpoczęło się za wyraźną, uprzednią zgodą konsumenta; oraz
  5. konsument oświadczył, że traci prawo odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania umowy przez przedsiębiorcę;
  6. Imprezy turystyczne, o których mowa w art. 7:500 holenderskiego Kodeksu cywilnego (BW), oraz umowy przewozu osób;
  7. Umowy o świadczenie usług polegających na udostępnieniu zakwaterowania, jeśli w umowie przewidziano określoną datę lub okres wykonania, inne niż do celów mieszkalnych, transport towarów, usługi wynajmu samochodów oraz catering;
  8. Umowy dotyczące spędzania czasu wolnego, jeśli w umowie przewidziano określoną datę lub okres jej wykonania;
  9. Produkty wykonane według specyfikacji konsumenta, które nie są prefabrykowane i które są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta, lub które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
  10. Produkty szybko psujące się lub o ograniczonej trwałości;
  11. Produkty zapieczętowane, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu i których zapieczętowanie zostało naruszone po dostawie;
  12. Produkty, które po dostawie zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami ze względu na swój charakter;
  13. Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po upływie 30 dni, i których rzeczywista wartość zależy od wahań rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
  14. Zapieczętowane nagrania audio, wideo i oprogramowanie komputerowe, których zapieczętowanie zostało naruszone po dostawie;
  15. Gazety, czasopisma lub magazyny, z wyjątkiem prenumeraty na nie;
  16. Dostawa treści cyfrowych innych niż na nośniku materialnym, ale wyłącznie jeśli:
  17. wykonanie rozpoczęło się za wyraźną, uprzednią zgodą konsumenta; oraz
  18. konsument oświadczył, że tym samym traci prawo odstąpienia od umowy.

 

Artykuł 11 - Cena

  1. W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
  2. W odstępstwie od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi o zmiennych cenach, jeśli ich ceny zależą od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Ta zależność od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, są wskazane w ofercie.
  3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie, jeśli wynikają z przepisów lub postanowień prawnych.
  4. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dopuszczalne wyłącznie, jeśli przedsiębiorca to zastrzegł oraz:
  5. wynikają one z przepisów lub postanowień prawnych; lub
  6. konsument ma prawo rozwiązać umowę z dniem, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.
  7. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

 

Artykuł 12 - Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja

  1. Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami wskazanymi w ofercie, rozsądnymi wymogami rzetelności i/lub przydatności oraz obowiązującymi na dzień zawarcia umowy przepisami prawa i/lub przepisami władz publicznych. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca zapewnia również, że produkt nadaje się do użytku innego niż zwykłe przeznaczenie.
  2. Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeśli przedsiębiorca nie wywiązał się ze swojej części umowy.
  3. Za dodatkową gwarancję uważa się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, na mocy którego przyznaje on konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza to, do czego jest prawnie zobowiązany w przypadku niewywiązania się ze swojej części umowy.

 

Artykuł 13 - Dostawa i realizacja

  1. Przedsiębiorca zachowa jak największą staranność przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
  2. Za miejsce dostawy uważa się adres podany przedsiębiorcy przez konsumenta.
  3. Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą starannością, nie później jednak niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeśli dostawa ulega opóźnieniu lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub w części, konsument otrzyma o tym informację nie później niż w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsumentowi przysługuje prawo do bezpłatnego rozwiązania umowy oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.
  4. Po rozwiązaniu umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta.
  5. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wskazanemu i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

 

Artykuł 14 - Umowy o świadczenia ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie:

  1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, mającą na celu regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
  2. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, mającą na celu regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdej chwili przed końcem określonego czasu jej trwania, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
  3. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:
    • w każdej chwili, bez ograniczenia do wypowiedzenia w określonym momencie lub okresie;
    • co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;
    • zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki zastrzegł dla siebie przedsiębiorca.

Przedłużenie:

  1. Umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać w sposób dorozumiany przedłużona ani odnowiona na czas określony.
  2. W odstępstwie od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularne dostarczanie dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism, może zostać w sposób dorozumiany przedłużona na czas określony maksymalnie trzech miesięcy, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę przed końcem okresu przedłużenia z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc.
  3. Umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać w sposób dorozumiany przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie, jeśli konsument może w każdej chwili wypowiedzieć ją z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc. Okres wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące, jeśli umowa dotyczy regularnego, lecz rzadszego niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism.
  4. Umowa o ograniczonym czasie trwania dotycząca regularnego dostarczania dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism w celach zapoznawczych (abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest przedłużana w sposób dorozumiany i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania:

  1. Jeśli umowa trwa dłużej niż rok, konsument może po upływie roku w każdej chwili wypowiedzieć umowę z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i sprawiedliwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu.

 

Artykuł 15 - Płatność

  1. O ile w umowie lub warunkach dodatkowych nie ustalono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu na namysł, a przy braku okresu na namysł w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usługi termin ten rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym konsument otrzymał potwierdzenie umowy.
  2. Przy sprzedaży produktów konsumentom, w ogólnych warunkach konsument nigdy nie może zostać zobowiązany do przedpłaty przekraczającej 50%. Jeśli zastrzeżono przedpłatę, konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących realizacji danego zamówienia lub usługi (usług), zanim nie dokona uzgodnionej przedpłaty.
  3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieprawidłowości w podanych lub wskazanych danych dotyczących płatności.
  4. Jeśli konsument nie wywiąże się terminowo ze swoich zobowiązań płatniczych, po tym jak przedsiębiorca zwrócił mu uwagę na opóźnienie w płatności i wyznaczył termin 14 dni na uregulowanie zobowiązań płatniczych, a płatność nie nastąpi w tym 14-dniowym terminie, konsument jest zobowiązany zapłacić odsetki ustawowe od zaległej kwoty, a przedsiębiorca jest uprawniony do obciążenia konsumenta poniesionymi pozasądowymi kosztami windykacji. Koszty te wynoszą maksymalnie: 15% od kwot zaległych do € 2.500,=; 10% od kolejnych € 2.500,= i 5% od kolejnych € 5.000,=, przy minimum € 40,=. Przedsiębiorca może na korzyść konsumenta odstąpić od wskazanych kwot i procentów.

 

Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna

  1. Przedsiębiorca posiada wystarczająco upowszechnioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
  2. Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy zgłaszać przedsiębiorcy w rozsądnym terminie po stwierdzeniu przez konsumenta wad, w sposób pełny i jasno opisany.
  3. Na reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy odpowiada się w terminie 14 dni licząc od daty otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca odpowiada w terminie 14 dni potwierdzeniem odbioru wraz ze wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
  4. Konsument powinien dać przedsiębiorcy co najmniej 4 tygodnie na rozwiązanie reklamacji w drodze wzajemnych ustaleń. Po upływie tego terminu powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

Artykuł 17 - Spory

  1. Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze ogólne warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo niderlandzkie.

 

Artykuł 18 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i muszą zostać sporządzone na piśmie lub w sposób umożliwiający konsumentowi ich przechowywanie w dostępny sposób na trwałym nośniku. 


Niniejsze tłumaczenie zostało udostępnione dla wygody użytkownika. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności rozstrzygająca jest oryginalna wersja niderlandzka niniejszego dokumentu.