Termini e condizioni del servizio

Condizioni Generali - KingsPower

 

Indice:

Articolo   1 - Definizioni

Articolo   2 - Identità dell'operatore commerciale

Articolo   3 - Applicabilità

Articolo   4 - L'offerta

Articolo   5 - Il contratto

Articolo   6 - Diritto di recesso

Articolo   7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

Articolo   8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Articolo   9 - Obblighi dell'operatore commerciale in caso di recesso

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 11 - Il prezzo

Articolo 12 - Adempimento e garanzia supplementare

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

Articolo 14 - Contratti di durata: durata, recesso e rinnovo

Articolo 15 - Pagamento

Articolo 16 - Procedura reclami

Articolo 17 - Controversie

Articolo 18 - Disposizioni supplementari o derogatorie

 

Articolo 1 - Definizioni

Nelle presenti condizioni si intende per:

1. Contratto accessorio: un contratto in base al quale il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza, e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'operatore commerciale o da un terzo sulla base di un accordo tra tale terzo e l'operatore commerciale;
2. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per fini connessi alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale;
6. Contratto di durata: un contratto finalizzato alla fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;
7. Supporto durevole: qualsiasi strumento, inclusa la posta elettronica, che consenta al consumatore o all'operatore commerciale di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da poterle consultare o utilizzare in futuro per un periodo adeguato alle finalità cui sono destinate, e che consenta la riproduzione identica delle informazioni conservate;
8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
9. Operatore commerciale: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi a distanza ai consumatori;
10. Contratto a distanza: un contratto concluso tra l'operatore commerciale e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui, fino al momento della conclusione del contratto, si fa uso esclusivo o parziale di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
11. Modulo tipo di recesso: il modulo tipo europeo di recesso contenuto nell'Allegato I delle presenti condizioni. L'Allegato I non deve essere messo a disposizione se il consumatore non dispone di un diritto di recesso relativamente al proprio ordine;
12. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'operatore commerciale debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo.

 

Articolo 2 - Identità dell'operatore commerciale

Nome dell'operatore commerciale; KingsPower

Operante con il/i nome/i commerciale/i: KingsPower / realkingspower / Pashito

Indirizzo della sede; Eikenlaan 98, 3203BM, Spijkenisse, Paesi Bassi

Indirizzo email: info@realkingspower.com

Numero di registro delle imprese (KvK): 94581339

Numero identificativo IVA: NL005093021B40

 

Articolo 3 - Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'operatore commerciale e a ogni contratto a distanza concluso tra l'operatore commerciale e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'operatore commerciale indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, in che modo le condizioni generali possono essere consultate presso l'operatore commerciale e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.
3. Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa conservarlo facilmente su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano di conseguenza e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.

 

Articolo 4 - L'offerta

1. Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se l'operatore commerciale utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti, i servizi e/o i contenuti digitali offerti. Errori evidenti o manifesti nell'offerta non vincolano l'operatore commerciale.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono connessi all'accettazione dell'offerta.

 

Articolo 5 - Il contratto

1. Il contratto si conclude, fatto salvo quanto previsto al comma 4, nel momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del rispetto delle relative condizioni previste.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'operatore commerciale conferma senza indugio, per via elettronica, la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'operatore commerciale, il consumatore può risolvere il contratto.
3. Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'operatore commerciale adotta misure tecniche e organizzative adeguate per la protezione della trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può effettuare pagamenti per via elettronica, l'operatore commerciale adotterà a tal fine adeguate misure di sicurezza.
4. L'operatore commerciale può, entro i limiti previsti dalla legge, informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori rilevanti per una responsabile conclusione del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, l'operatore commerciale ha fondati motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta, o di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.
5. L'operatore commerciale, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, invierà al consumatore, per iscritto o in modo tale che possa essere conservato dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole, le seguenti informazioni:
6. l'indirizzo della sede dell'operatore commerciale a cui il consumatore può rivolgersi in caso di reclami;
7. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure un'indicazione chiara dell'esclusione del diritto di recesso;
8. le informazioni relative alle garanzie e all'assistenza post-vendita esistente;
9. il prezzo comprensivo di tutte le imposte del prodotto, servizio o contenuto digitale; per quanto applicabile, i costi di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
10. i requisiti per la disdetta del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
11. se il consumatore dispone di un diritto di recesso, il modulo tipo di recesso.

Nel caso di un contratto di durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.

 

Articolo 6 – Diritto di recesso

Per i prodotti:

1. Il consumatore può risolvere un contratto relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di 30 giorni senza fornire alcuna motivazione. L'operatore commerciale può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicarlo.
2. Il periodo di riflessione di cui al comma 1 decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui preventivamente designato e diverso dal vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
   • se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'operatore commerciale può, a condizione che ne abbia informato chiaramente il consumatore prima dell'inizio della procedura d'ordine, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi.
   • se la consegna di un prodotto è composta da più spedizioni o parti: dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
   • per i contratti relativi alla consegna regolare di prodotti durante un determinato periodo: dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per i servizi e i contenuti digitali non forniti su supporto materiale:

1. Il consumatore può risolvere un contratto di servizi e un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale entro 30 giorni senza fornire alcuna motivazione. L'operatore commerciale può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicarlo.
2. Il periodo di riflessione di cui al comma 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.

Periodo di riflessione prolungato per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:

1. Se l'operatore commerciale non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso o il modulo tipo di recesso, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originario, stabilito conformemente ai commi precedenti del presente articolo.
2. Se l'operatore commerciale ha fornito al consumatore le informazioni di cui al comma precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originario, il periodo di riflessione scade 30 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio guida è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo della riduzione di valore del prodotto derivante da un utilizzo del prodotto che va oltre quanto consentito al comma 1.
3. Il consumatore non è responsabile della riduzione di valore del prodotto se l'operatore commerciale non gli ha fornito, prima o al momento della conclusione del contratto, tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso.

 

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

1. Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, lo comunica entro il periodo di riflessione mediante il modulo tipo di recesso o in altro modo inequivocabile all'operatore commerciale.
2. Il prima possibile, ma entro 30 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al comma 1, il consumatore rispedisce il prodotto o lo consegna a (un incaricato) dell'operatore commerciale. Ciò non è necessario se l'operatore commerciale ha offerto di ritirare il prodotto stesso. Il consumatore ha comunque rispettato il termine di restituzione se rispedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
3. Il consumatore rispedisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, per quanto ragionevolmente possibile nello stato e nell'imballaggio originali, e conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'operatore commerciale.
4. Il rischio e l'onere della prova relativi al corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso spettano al consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'operatore commerciale non ha comunicato che tali costi sono a carico del consumatore, o se l'operatore commerciale indica di sostenere lui stesso i costi, il consumatore non è tenuto a sostenere i costi di restituzione.
6. Se il consumatore recede dopo aver espressamente richiesto che l'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non predisposti per la vendita in un volume o quantità limitati inizi durante il periodo di riflessione, il consumatore deve all'operatore commerciale un importo proporzionale alla parte dell'obbligazione adempiuta dall'operatore commerciale al momento del recesso, rispetto al pieno adempimento dell'obbligazione.
7. Il consumatore non sostiene alcun costo per l'esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, non predisposti per la vendita in un volume o quantità limitati, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
8. l'operatore commerciale non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso, o il modulo tipo di recesso, oppure;
9. il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.
10. Il consumatore non sostiene alcun costo per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, se:
11. prima della fornitura non ha espressamente acconsentito all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della scadenza del periodo di riflessione;
12. non ha riconosciuto di perdere il proprio diritto di recesso al momento della prestazione del proprio consenso; oppure
13. l'operatore commerciale ha omesso di confermare tale dichiarazione del consumatore.
14. Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, tutti i contratti accessori vengono risolti di diritto.

 

Articolo 9 - Obblighi dell'operatore commerciale in caso di recesso

1. Se l'operatore commerciale consente al consumatore di comunicare il recesso per via elettronica, invia senza indugio una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale comunicazione.
2. L'operatore commerciale rimborsa tutti i pagamenti del consumatore, comprese eventuali spese di consegna addebitate dall'operatore commerciale per il prodotto restituito, senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli comunica il recesso. Salvo che l'operatore commerciale offra di ritirare il prodotto stesso, può attendere con il rimborso finché non ha ricevuto il prodotto o finché il consumatore non dimostra di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi prima.
3. L'operatore commerciale utilizza per il rimborso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non acconsenta a un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'operatore commerciale non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

 

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

L'operatore commerciale può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se l'operatore commerciale lo ha indicato chiaramente nell'offerta, o comunque in tempo utile prima della conclusione del contratto:

1. Prodotti o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'operatore commerciale non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;
2. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi sono offerti dall'operatore commerciale al consumatore, che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all'asta, sotto la guida di un banditore, e in cui l'offerente vincitore è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
3. Contratti di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
4. l'esecuzione è iniziata con l'espresso consenso preventivo del consumatore; e
5. il consumatore ha dichiarato di perdere il proprio diritto di recesso non appena l'operatore commerciale abbia completamente eseguito il contratto;
6. Pacchetti turistici ai sensi dell'articolo 7:500 del Codice Civile olandese e contratti di trasporto di persone;
7. Contratti di servizi per la messa a disposizione di alloggi, se il contratto prevede una data o un periodo specifico di esecuzione e diverso da scopi abitativi, trasporto di merci, servizi di noleggio auto e catering;
8. Contratti relativi ad attività ricreative, se il contratto prevede una data o un periodo specifico per la loro esecuzione;
9. Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, non prefabbricati e realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o chiaramente destinati a una persona specifica;
10. Prodotti deperibili o con durata di conservazione limitata;
11. Prodotti sigillati non idonei a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene e la cui sigillatura è stata rimossa dopo la consegna;
12. Prodotti che, dopo la consegna, per loro natura sono inseparabilmente mescolati con altri prodotti;
13. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni del mercato sulle quali l'operatore commerciale non ha alcuna influenza;
14. Registrazioni audio, video e programmi informatici sigillati, la cui sigillatura è stata rimossa dopo la consegna;
15. Giornali, riviste o periodici, ad eccezione degli abbonamenti agli stessi;
16. La fornitura di contenuti digitali diversi da quelli forniti su supporto materiale, ma solo se:
17. l'esecuzione è iniziata con l'espresso consenso preventivo del consumatore; e
18. il consumatore ha dichiarato di perdere in tal modo il proprio diritto di recesso.

 

Articolo 11 - Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
2. In deroga al comma precedente, l'operatore commerciale può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'operatore commerciale non ha alcuna influenza. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi vengono comunicati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o norme di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'operatore commerciale lo ha stabilito e:
5. tali aumenti derivano da disposizioni o norme di legge; oppure
6. il consumatore ha la facoltà di disdire il contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
7. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

 

Articolo 12 - Adempimento del contratto e garanzia supplementare

1. L'operatore commerciale garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o alle prescrizioni governative vigenti alla data della conclusione del contratto. Se concordato, l'operatore commerciale garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia supplementare fornita dall'operatore commerciale, dal suo fornitore, produttore o importatore, non limita mai i diritti e le azioni legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'operatore commerciale in base al contratto, qualora l'operatore commerciale sia venuto meno all'adempimento della propria parte del contratto.
3. Per garanzia supplementare si intende qualsiasi impegno assunto dall'operatore commerciale, dal suo fornitore, importatore o produttore, con cui questi attribuisce al consumatore determinati diritti o azioni legali che vanno oltre quanto è legalmente tenuto a fare in caso di inadempimento della propria parte del contratto.

 

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

1. L'operatore commerciale osserverà la massima cura possibile nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.
2. Come luogo di consegna si intende l'indirizzo comunicato dal consumatore all'operatore commerciale.
3. Tenuto conto di quanto indicato al riguardo nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'operatore commerciale eseguirà gli ordini accettati con la dovuta celerità e comunque entro 30 giorni, salvo diverso termine di consegna concordato. Se la consegna subisce ritardi, o se un ordine non può essere eseguito o può esserlo solo parzialmente, il consumatore ne viene informato entro al più tardi 30 giorni dal momento in cui ha effettuato l'ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e ha diritto a un eventuale risarcimento del danno.
4. Dopo la risoluzione ai sensi del comma precedente, l'operatore commerciale rimborserà senza indugio l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti grava sull'operatore commerciale fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e comunicato all'operatore commerciale, salvo diverso accordo esplicito.

 

Articolo 14 - Contratti di durata: durata, recesso e rinnovo

Recesso:

1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato finalizzato alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e di un termine di preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato finalizzato alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento verso la fine del periodo determinato, nel rispetto delle regole di recesso concordate e di un termine di preavviso non superiore a un mese.
3. Il consumatore può, in relazione ai contratti di cui ai commi precedenti:
   • recedere in qualsiasi momento, senza essere limitato al recesso in un momento o periodo determinato;
   • recedere almeno con le stesse modalità con cui il contratto è stato concluso;
   • recedere sempre con lo stesso termine di preavviso che l'operatore commerciale ha stabilito per sé stesso.

Rinnovo:

1. Un contratto a tempo determinato finalizzato alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
2. In deroga al comma precedente, un contratto a tempo determinato finalizzato alla consegna regolare di quotidiani, notiziari e settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato di massimo tre mesi, se il consumatore può disdire tale contratto prorogato entro la fine della proroga con un termine di preavviso non superiore a un mese.
3. Un contratto a tempo determinato finalizzato alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un termine di preavviso non superiore a un mese. Il termine di preavviso è al massimo di tre mesi nel caso in cui il contratto sia finalizzato alla consegna regolare, ma con frequenza inferiore a una volta al mese, di quotidiani, notiziari e settimanali e riviste.
4. Un contratto di durata limitata per la consegna regolare a titolo di prova di quotidiani, notiziari e settimanali e riviste (abbonamento di prova o di conoscenza) non viene tacitamente prorogato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di conoscenza.

Durata:

1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può, dopo un anno, recedere dal contratto in qualsiasi momento con un termine di preavviso non superiore a un mese, salvo che principi di ragionevolezza ed equità ostino al recesso prima della fine della durata concordata.

 

Articolo 15 - Pagamento

1. Salvo diversa indicazione nel contratto o nelle condizioni supplementari, gli importi dovuti dal consumatore devono essere versati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione, o, in assenza di un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, le condizioni generali non possono mai obbligare il consumatore a un pagamento anticipato superiore al 50%. Qualora sia stato pattuito un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o dei servizi in questione, prima che il pagamento anticipato pattuito sia stato effettuato.
3. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare senza indugio all'operatore commerciale eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
4. Se il consumatore non adempie tempestivamente al proprio obbligo o ai propri obblighi di pagamento, dopo essere stato avvisato dall'operatore commerciale del ritardo nel pagamento e dopo che l'operatore commerciale gli ha concesso un termine di 14 giorni per adempiere comunque ai propri obblighi di pagamento, in caso di mancato pagamento entro tale termine di 14 giorni, il consumatore è tenuto a corrispondere gli interessi legali sull'importo ancora dovuto, e l'operatore commerciale ha il diritto di addebitare le spese di recupero stragiudiziale sostenute. Tali spese di recupero ammontano al massimo a: 15% sugli importi in sospeso fino a € 2.500,=; 10% sui successivi € 2.500,= e 5% sui successivi € 5.000,=, con un minimo di € 40,=. L'operatore commerciale può derogare a favore del consumatore rispetto agli importi e alle percentuali indicati.

 

Articolo 16 - Procedura reclami

1. L'operatore commerciale dispone di una procedura di reclamo sufficientemente resa nota e tratta il reclamo in conformità a tale procedura.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'operatore commerciale in modo completo e chiaramente descritto entro un termine ragionevole dal momento in cui il consumatore ha constatato i difetti.
3. Ai reclami presentati all'operatore commerciale viene data risposta entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'operatore commerciale risponde entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Il consumatore deve in ogni caso concedere all'operatore commerciale 4 settimane di tempo per risolvere il reclamo di comune accordo. Trascorso tale termine, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 - Controversie

1. Ai contratti tra l'operatore commerciale e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto neerlandese.

 

Articolo 18 - Disposizioni supplementari o derogatorie

Disposizioni supplementari o derogatorie rispetto alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere fissate per iscritto oppure in modo tale che possano essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole. 

Questa traduzione è fornita per tua comodità. In caso di discrepanza, prevale la versione originale in lingua neerlandese di queste Condizioni Generali.