Términos del servicio

Condiciones Generales - KingsPower

 

Índice:

Artículo   1 - Definiciones

Artículo   2 - Identidad del comerciante

Artículo   3 - Aplicabilidad

Artículo   4 - La oferta

Artículo   5 - El contrato

Artículo   6 - Derecho de desistimiento

Artículo   7 - Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión

Artículo   8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

Artículo   9 - Obligaciones del comerciante en caso de desistimiento

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y ejecución

Artículo 14 - Contratos de tracto sucesivo: duración, cancelación y renovación

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones

Artículo 17 - Litigios

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o divergentes

 

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

1. Contrato complementario: un contrato en virtud del cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia, y estos productos, contenido digital y/o servicios son suministrados por el comerciante o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el comerciante;
2. Periodo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
4. Día: día natural;
5. Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital;
6. Contrato de tracto sucesivo: un contrato destinado al suministro regular de productos, servicios y/o contenido digital durante un periodo determinado;
7. Soporte duradero: cualquier medio, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida personalmente a él de forma que en el futuro pueda consultarse o utilizarse durante un periodo adecuado a los fines de dicha información, y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
9. Comerciante: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a distancia a los consumidores;
10. Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el comerciante y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato inclusive, se utiliza exclusiva o parcialmente una o más técnicas de comunicación a distancia;
11. Formulario modelo de desistimiento: el formulario modelo europeo de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones. No es necesario facilitar el Anexo I si el consumidor no dispone de derecho de desistimiento en relación con su pedido;
12. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el comerciante deban estar reunidos simultáneamente en el mismo lugar.

 

Artículo 2 - Identidad del comerciante

Nombre del comerciante: KingsPower

Operando bajo el/los nombre(s): KingsPower / realkingspower / Pashito

Domicilio social: Eikenlaan 98, 3203BM, Spijkenisse, Países Bajos

Correo electrónico: info@realkingspower.com

Número de registro mercantil (KvK): 94581339

Número de identificación fiscal (IVA): NL005093021B40

 

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del comerciante y a todo contrato a distancia celebrado entre el comerciante y el consumidor.
2. Antes de celebrarse el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, el comerciante indicará, antes de celebrarse el contrato a distancia, de qué forma pueden consultarse las condiciones generales en el establecimiento del comerciante, y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior, y antes de celebrarse el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de celebrarse el contrato a distancia, dónde puede consultarse por vía electrónica el texto de las condiciones generales y que se enviarán de forma gratuita por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.
4. En caso de que, además de estas condiciones generales, sean también aplicables condiciones específicas de producto o de servicio, se aplicarán por analogía los apartados segundo y tercero, y en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.

 

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene una duración de validez limitada o se realiza bajo determinadas condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada como para permitir una valoración adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el comerciante utiliza imágenes, estas constituyen una representación fiel de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Los errores manifiestos u obvios en la oferta no vinculan al comerciante.
3. Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor sepa con claridad cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta.

 

Artículo 5 - El contrato

1. El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas al efecto.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el comerciante no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el comerciante adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede realizar pagos por vía electrónica, el comerciante observará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.
4. El comerciante podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, a raíz de dicha comprobación, el comerciante tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar de forma motivada un pedido o solicitud, o a vincular su ejecución a condiciones especiales.
5. El comerciante enviará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
6. la dirección del establecimiento del comerciante a la que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
7. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o, en su caso, una indicación clara de la exclusión del derecho de desistimiento;
8. la información sobre las garantías y el servicio postventa existente;
9. el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
10. los requisitos para la resolución del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
11. si el consumidor dispone de derecho de desistimiento, el formulario modelo de desistimiento.
12. En caso de una transacción de tracto sucesivo, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.

 

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En el caso de productos:

1. El consumidor puede resolver un contrato relativo a la compra de un producto durante un periodo de reflexión de 30 días sin necesidad de indicar el motivo. El comerciante podrá preguntar al consumidor por el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicar su(s) motivo(s).
2. El periodo de reflexión mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o bien:
   • si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El comerciante podrá, siempre que lo haya informado al consumidor de forma clara antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con distintos plazos de entrega.
   • si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
   • en el caso de contratos de entrega regular de productos durante un periodo determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

En el caso de servicios y contenido digital que no se suministra en un soporte material:

1. El consumidor puede resolver un contrato de servicios y un contrato de suministro de contenido digital que no se suministre en un soporte material durante 30 días sin necesidad de indicar el motivo. El comerciante podrá preguntar al consumidor por el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicar su(s) motivo(s).
2. El periodo de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

Ampliación del periodo de reflexión para productos, servicios y contenido digital no suministrado en un soporte material en caso de falta de información sobre el derecho de desistimiento:

1. Si el comerciante no ha facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, el periodo de reflexión finaliza doce meses después del final del periodo de reflexión original, determinado conforme a los apartados anteriores de este artículo.
2. Si el comerciante ha facilitado al consumidor la información mencionada en el apartado anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del periodo de reflexión original, el periodo de reflexión finaliza 30 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión

1. Durante el periodo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. El principio rector es que el consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto de la forma en que se le permitiría hacerlo en una tienda.
2. El consumidor solo será responsable de la pérdida de valor del producto que resulte de una manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
3. El consumidor no será responsable de la pérdida de valor del producto si el comerciante no le ha facilitado, antes o en el momento de la celebración del contrato, toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento.

 

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, lo notificará dentro del periodo de reflexión al comerciante mediante el formulario modelo de desistimiento o de cualquier otra forma inequívoca.
2. Lo antes posible, pero dentro de un plazo de 30 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará a (un representante autorizado de) el comerciante. Esto no será necesario si el comerciante se ha ofrecido a recoger él mismo el producto. En cualquier caso, el consumidor habrá respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que finalice el periodo de reflexión.
3. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios entregados, en la medida razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y conforme a las instrucciones razonables y claras facilitadas por el comerciante.
4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento corresponden al consumidor.
5. El consumidor asumirá los costes directos de la devolución del producto. Si el comerciante no ha comunicado que el consumidor debe asumir estos costes, o si el comerciante indica que asume él mismo los costes, el consumidor no tendrá que asumir los costes de devolución.
6. Si el consumidor desiste tras haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad, no acondicionados para la venta en un volumen o cantidad limitados, comience durante el periodo de reflexión, el consumidor deberá abonar al comerciante un importe proporcional a la parte de la obligación que el comerciante haya cumplido en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
7. El consumidor no asumirá costes por la ejecución de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, no acondicionados para la venta en un volumen o cantidad limitados, o por el suministro de calefacción urbana, si:
8. el comerciante no le ha facilitado la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, la compensación de costes en caso de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, o;
9. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la ejecución del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el periodo de reflexión.
10. El consumidor no asumirá costes por el suministro total o parcial de contenido digital no suministrado en un soporte material, si:
11. antes de dicho suministro no ha dado su consentimiento expreso para el inicio del cumplimiento del contrato antes de que finalice el periodo de reflexión;
12. no ha reconocido que perdería su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
13. el comerciante no ha confirmado esta declaración del consumidor.
14. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos complementarios quedarán resueltos de pleno derecho.

 

Artículo 9 - Obligaciones del comerciante en caso de desistimiento

1. Si el comerciante posibilita que el consumidor notifique el desistimiento por vía electrónica, enviará sin demora un acuse de recibo tras recibir dicha notificación.
2. El comerciante reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los eventuales gastos de envío cobrados por el comerciante por el producto devuelto, sin demora y dentro de un plazo de 14 días a partir del día en que el consumidor le haya notificado el desistimiento. Salvo que el comerciante se ofrezca a recoger él mismo el producto, podrá esperar a reembolsar hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
3. El comerciante utilizará para el reembolso el mismo medio de pago que el consumidor haya empleado, salvo que el consumidor acepte otro método. El reembolso no tendrá coste alguno para el consumidor.
4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, el comerciante no estará obligado a reembolsar los costes adicionales derivados del método más caro.

 

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El comerciante podrá excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero únicamente si lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos en tiempo oportuno antes de la celebración del contrato:

1. Productos o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el comerciante no tenga ningún control y que puedan producirse dentro del plazo de desistimiento;
2. Contratos celebrados durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que el comerciante ofrece productos, contenido digital y/o servicios al consumidor, que está presente personalmente o tiene la posibilidad de estarlo, bajo la dirección de un subastador, y en la que el mejor postor está obligado a adquirir los productos, el contenido digital y/o los servicios;
3. Contratos de servicios, tras la ejecución completa del servicio, pero solo si:
4. la ejecución comenzó con el consentimiento expreso previo del consumidor; y
5. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento en cuanto el comerciante haya ejecutado completamente el contrato;
6. Viajes combinados en el sentido del artículo 7:500 del Código Civil neerlandés y contratos de transporte de pasajeros;
7. Contratos de servicios de puesta a disposición de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o periodo de ejecución determinado y no tiene fines de vivienda, transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos y cateríng;
8. Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o periodo de ejecución determinado;
9. Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
10. Productos que se deterioren o caduquen con rapidez;
11. Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y cuyo precinto se haya roto tras la entrega;
12. Productos que, tras la entrega, y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma irreversible con otros productos;
13. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato, pero cuya entrega solo pueda tener lugar transcurridos 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el comerciante no tenga ningún control;
14. Grabaciones de audio, vídeo y programas informáticos precintados, cuyo precinto se haya roto tras la entrega;
15. Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de las suscripciones a estos;
16. El suministro de contenido digital que no se suministre en un soporte material, pero solo si:
17. la ejecución comenzó con el consentimiento expreso previo del consumidor; y
18. el consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.

 

Artículo 11 - El precio

1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo variaciones de precio derivadas de cambios en los tipos del IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el comerciante podrá ofrecer a precios variables productos o servicios cuyos precios estén vinculados a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el comerciante no tenga ningún control. Dicha vinculación a las fluctuaciones, así como el hecho de que los precios indicados, en su caso, sean precios orientativos, se indicarán en la oferta.
3. Los incrementos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o normas legales.
4. Los incrementos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si el comerciante lo ha estipulado y:
5. son consecuencia de disposiciones o normas legales; o
6. el consumidor tiene la facultad de resolver el contrato con efecto a partir del día en que entre en vigor el incremento de precio.
7. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

 

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

1. El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de idoneidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el comerciante garantiza también que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. Una garantía adicional ofrecida por el comerciante, su proveedor, fabricante o importador, no limitará nunca los derechos y acciones legales que el consumidor pueda ejercer frente al comerciante en virtud del contrato en caso de incumplimiento por parte del comerciante de su parte del contrato.
3. Se entiende por garantía adicional cualquier compromiso del comerciante, su proveedor, importador o fabricante, en virtud del cual conceda al consumidor determinados derechos o acciones que vayan más allá de lo legalmente exigido en caso de incumplimiento de su parte del contrato.

 

Artículo 13 - Entrega y ejecución

1. El comerciante observará la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. Se considera lugar de entrega la dirección que el consumidor haya comunicado al comerciante.
3. Con sujeción a lo dispuesto al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el comerciante ejecutará los pedidos aceptados con la diligencia debida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega sufre un retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá notificación de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno y derecho a una eventual indemnización por daños y perjuicios.
4. Tras la resolución conforme al apartado anterior, el comerciante reembolsará sin demora el importe que el consumidor haya abonado.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el comerciante hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al comerciante, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

 

Artículo 14 - Contratos de tracto sucesivo: duración, cancelación y renovación

Cancelación:

1. El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato de duración indefinida destinado al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, observando las normas de cancelación acordadas al efecto y un plazo de preaviso máximo de un mes.
2. El consumidor puede cancelar en cualquier momento, con efecto al término de la duración determinada, un contrato de duración determinada destinado al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, observando las normas de cancelación acordadas al efecto y un plazo de preaviso máximo de un mes.
3. El consumidor puede, respecto de los contratos mencionados en los apartados anteriores:
   • cancelarlos en cualquier momento, sin quedar limitado a la cancelación en un momento o periodo determinado;
   • cancelarlos, como mínimo, de la misma forma en que los celebró;
   • cancelarlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el comerciante haya estipulado para sí mismo.

Renovación:

1. Un contrato de duración determinada destinado al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá renovarse o prorrogarse tácitamente por un periodo determinado.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato de duración determinada destinado al suministro regular de diarios, periódicos y semanarios podrá renovarse tácitamente por un periodo determinado de máximo tres meses, si el consumidor puede cancelar este contrato renovado al final de la renovación con un plazo de preaviso máximo de un mes.
3. Un contrato de duración determinada destinado al suministro regular de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por duración indefinida si el consumidor puede cancelarlo en todo momento con un plazo de preaviso máximo de un mes. El plazo de preaviso será como máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto el suministro regular, pero con una frecuencia inferior a una vez al mes, de diarios, periódicos y semanarios.
4. Un contrato de duración limitada para el suministro regular, a modo de toma de contacto, de diarios, periódicos y semanarios (suscripción de prueba o de familiarización) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del periodo de prueba o de familiarización.

Duración:

1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá, transcurrido un año, cancelar el contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razón y la equidad se opongan a la cancelación antes del término de la duración acordada.

 

Artículo 15 - Pago

1. Salvo que se disponga lo contrario en el contrato o en condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse dentro de los 14 días siguientes al inicio del periodo de reflexión, o, en ausencia de periodo de reflexión, dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor reciba la confirmación del contrato.
2. En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales nunca podrán obligar al consumidor a realizar un pago anticipado superior al 50%. Cuando se haya estipulado un pago anticipado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) antes de haber realizado dicho pago anticipado.
3. El consumidor tiene la obligación de notificar sin demora al comerciante cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
4. Si el consumidor no cumple a tiempo su(s) obligación(es) de pago, tras haber sido advertido por el comerciante del retraso en el pago y una vez que el comerciante le haya concedido un plazo de 14 días para cumplir aún sus obligaciones de pago, y transcurrido dicho plazo de 14 días sin que se haya producido el pago, el consumidor adeudará el interés legal sobre el importe pendiente, y el comerciante tendrá derecho a repercutir los gastos de cobro extrajudicial en que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden como máximo a: 15% sobre los importes pendientes hasta 2.500 €; 10% sobre los siguientes 2.500 € y 5% sobre los siguientes 5.000 €, con un mínimo de 40 €. El comerciante podrá apartarse de dichos importes y porcentajes en beneficio del consumidor.

 

Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones

1. El comerciante dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramita las reclamaciones conforme a dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al comerciante de forma completa y clara, dentro de un plazo razonable desde que el consumidor haya detectado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al comerciante se responderán en un plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un tiempo de tramitación más largo, el comerciante responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. El consumidor deberá conceder al comerciante, en cualquier caso, un plazo de 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Transcurrido este plazo, surge un litigio susceptible de someterse al procedimiento de resolución de litigios.

Artículo 17 - Litigios

1. A los contratos entre el comerciante y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales les es de aplicación exclusivamente el derecho neerlandés.

 

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes respecto de estas condiciones generales no podrán ser en perjuicio del consumidor y deberán constar por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero. 

Esta traducción se ofrece como servicio adicional para tu comodidad. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión original en neerlandés de esta política.