Política de reembolso
Devoluciones y derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de indicar el motivo. Además, KingsPower aplica un plazo de devolución de 30 días desde la recepción.
¿Deseas desistir, cancelar o devolver tu pedido? Envía tu solicitud a través de tu cuenta o la página de estado del pedido o envía un correo electrónico a info@realkingspower.com. Indica siempre tu número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que realizaste la compra.
En cuanto Shopify habilite el botón europeo de desistimiento, también podrás utilizar esa vía a través de tu cuenta o la página de estado del pedido.
Condiciones para la devolución
El producto debe devolverse, en la medida de lo razonablemente posible, completo, limpio, sin daños y en su embalaje original. Puedes probarte e inspeccionar el producto tal como lo harías en una tienda física. Si el producto se ha utilizado más de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá descontarse la pérdida de valor correspondiente.
Retira siempre el powerbank antes de lavar o devolver prendas calefactadas. Devuelve todas las piezas incluidas, entre ellas el powerbank, los cables, las etiquetas y el embalaje, si procede.
Cómo notificar una devolución
- Envía un correo electrónico a info@realkingspower.com o utiliza tu cuenta o la página de estado del pedido.
- Indica tu número de pedido, tu dirección de correo electrónico y el motivo de la devolución o del desistimiento.
- Recibirás las instrucciones de devolución y la dirección a la que enviar el producto.
- Envía el producto cuidadosamente embalado.
No envíes productos de vuelta sin haber notificado antes la devolución. Así podremos procesar tu devolución con mayor rapidez y de forma correcta.
Gastos de devolución
Los gastos de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o se haya entregado incorrectamente, o salvo que hayamos acordado algo distinto por escrito contigo.
Daños, defectos o entrega incorrecta
Comprueba tu pedido inmediatamente después de recibirlo. ¿El producto está defectuoso, dañado o se ha entregado incorrectamente? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@realkingspower.com, preferiblemente con una foto o un vídeo del problema. Evaluaremos el problema y ofreceremos una solución adecuada, como sustitución, reparación o reembolso.
Reembolso
Te reembolsaremos utilizando el mismo método de pago con el que realizaste el pago, salvo que se acuerde lo contrario. El reembolso se realizará como máximo en un plazo de 14 días desde que recibamos tu desistimiento. Podemos esperar a reembolsarte hasta haber recibido el producto o hasta que hayas demostrado que lo has devuelto.
Tras recibir y comprobar tu devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional de procesamiento.
Cambios
¿Quieres una talla o un color diferente? Notifica tu devolución y realiza después un nuevo pedido del producto deseado. Así podrás comprobar directamente si el producto está disponible.
Preguntas
Si tienes preguntas sobre devoluciones, desistimiento o cancelación, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@realkingspower.com.
Esta traducción se ofrece como servicio adicional para tu comodidad. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión original en neerlandés de esta política.