Servicevilkår

Generelle vilkår og betingelser - KingsPower

 

Indholdsfortegnelse:

Artikel   1 - Definitioner

Artikel   2 - Den erhvervsdrivendes identitet

Artikel   3 - Anvendelighed

Artikel   4 - Tilbuddet

Artikel   5 - Aftalen

Artikel   6 - Fortrydelsesret

Artikel   7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden

Artikel   8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger herved

Artikel   9 - Den erhvervsdrivendes forpligtelser ved fortrydelse

Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesretten

Artikel 11 - Prisen

Artikel 12 - Opfyldelse og yderligere garanti

Artikel 13 - Levering og udførelse

Artikel 14 - Løbende transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Artikel 15 - Betaling

Artikel 16 - Klageordning

Artikel 17 - Tvister

Artikel 18 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

 

Artikel 1 - Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

1. Tillægsaftale: en aftale, hvorved forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse varer, dette digitale indhold og/eller disse tjenesteydelser leveres af den erhvervsdrivende eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og den erhvervsdrivende;
2. Fortrydelsesperiode: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
3. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler med henblik på formål, der vedrører den pågældendes handels-, forretnings-, håndværks- eller erhvervsvirksomhed;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt indhold: data, der produceres og leveres i digital form;
6. Løbende aftale: en aftale, der har til formål regelmæssigt at levere varer, tjenesteydelser og/eller digitalt indhold i en bestemt periode;
7. Varigt medium: ethvert middel, herunder også e-mail, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at opbevare oplysninger, som rettes personligt til den pågældende, på en måde, der muliggør fremtidig anvendelse i et tidsrum afpasset efter oplysningernes formål, og som giver mulighed for uændret gengivelse af de opbevarede oplysninger;
8. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesperioden at fortryde fjernsalgsaftalen;
9. Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der på afstand tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenesteydelser til forbrugere;
10. Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system til fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser, hvor der frem til og med aftalens indgåelse udelukkende eller delvist gøres brug af en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
11. Standardfortrydelsesformular: den europæiske standardformular til fortrydelse, der findes i Bilag I til disse vilkår. Bilag I skal ikke stilles til rådighed, hvis forbrugeren ikke har en fortrydelsesret vedrørende sin bestilling;
12. Teknik til fjernkommunikation: et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende nødvendigvis skal være til stede samtidig i samme lokale.

 

Artikel 2 - Den erhvervsdrivendes identitet

Navn på den erhvervsdrivende; KingsPower

Handler under navnet/navnene; KingsPower / realkingspower / Pashito

Forretningsadresse; Eikenlaan 98, 3203BM, Spijkenisse, Nederlandene

E-mailadresse: info@realkingspower.com

Hollandsk virksomhedsregistreringsnummer (KVK-nummer): 94581339

Momsregistreringsnummer: NL005093021B40

 

Artikel 3 - Anvendelighed

1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
2. Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår og betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil den erhvervsdrivende, før fjernsalgsaftalen indgås, angive, hvordan de generelle vilkår og betingelser kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning tilsendes vederlagsfrit så hurtigt som muligt.
3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser, uanset det foregående stykke, og før fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren ad elektronisk vej på en sådan måde, at forbrugeren på en enkel måde kan opbevare dem på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det, før fjernsalgsaftalen indgås, blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan ses ad elektronisk vej, og at de på forbrugerens anmodning vil blive tilsendt vederlagsfrit ad elektronisk vej eller på anden måde.
4. Hvis der ud over disse generelle vilkår og betingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenesteydelsesvilkår, finder andet og tredje stykke tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberabe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for den pågældende.

 

Artikel 4 - Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, det digitale indhold og/eller de tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at give forbrugeren mulighed for at foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter, tjenesteydelser og/eller det digitale indhold. Åbenlyse forsømmelser eller åbenlyse fejl i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
3. Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet.

 

Artikel 5 - Aftalen

1. Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet ad elektronisk vej, bekræfter den erhvervsdrivende straks ad elektronisk vej modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger i den forbindelse.
4. Den erhvervsdrivende kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har velbegrundet anledning til ikke at indgå aftalen, er denne berettiget til at afvise en bestilling eller anmodning med begrundelse eller knæde udførelsen til særlige betingelser.
5. Den erhvervsdrivende vil senest ved levering af produktet, tjenesteydelsen eller det digitale indhold til forbrugeren medsende følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren på en tilgængelig måde kan opbevare dem på et varigt medium:
6. besøgsadressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
7. de betingelser, hvorunder og den måde, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
8. oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb;
9. prisen inklusive alle afgifter for produktet, tjenesteydelsen eller det digitale indhold; i givet fald leveringsomkostningerne; samt betalings-, leverings- eller udførelsesmåden for fjernsalgsaftalen;
10. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på over et år eller er af ubestemt varighed;
11. hvis forbrugeren har en fortrydelsesret, standardfortrydelsesformularen.
12. I tilfælde af en løbende transaktion gælder bestemmelsen i det foregående stykke kun for den første levering.

 

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved produkter:

1. Forbrugeren kan ophæve en aftale om køb af et produkt inden for en fortrydelsesperiode på 30 dage uden at angive nogen grund. Den erhvervsdrivende kan spørge forbrugeren om grunden til fortrydelsen, men kan ikke forpligte forbrugeren til at angive sin grund/sine grunde.
2. Den i stk. 1 nævnte fortrydelsesperiode begynder på dagen efter, at forbrugeren, eller en af forbrugeren på forhånd udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:
   • hvis forbrugeren i samme bestilling har bestilt flere produkter: den dag, hvor forbrugeren, eller en af denne udpeget tredjepart, har modtaget det sidste produkt. Den erhvervsdrivende må, forudsat at denne på klar vis har informeret forbrugeren herom forud for bestillingsprocessen, afvise en bestilling på flere produkter med forskellig leveringstid.
   • hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren, eller en af denne udpeget tredjepart, har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;
   • ved aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren, eller en af denne udpeget tredjepart, har modtaget det første produkt.

Ved tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium:

1. Forbrugeren kan ophæve en aftale om tjenesteydelser og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, inden for 30 dage uden at angive nogen grund. Den erhvervsdrivende kan spørge forbrugeren om grunden til fortrydelsen, men kan ikke forpligte forbrugeren til at angive sin grund/sine grunde.
2. Den i stk. 3 nævnte fortrydelsesperiode begynder på den dag, der følger efter aftalens indgåelse.

Forlænget fortrydelsesperiode for produkter, tjenesteydelser og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis der ikke oplyses om fortrydelsesretten:

1. Hvis den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller standardfortrydelsesformularen, udløber fortrydelsesperioden tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesperiode, der er fastsat i henhold til de foregående stykker i denne artikel.
2. Hvis den erhvervsdrivende har givet forbrugeren de i det foregående stykke omhandlede oplysninger inden for tolv måneder efter startdatoen for den oprindelige fortrydelsesperiode, udløber fortrydelsesperioden 30 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog disse oplysninger.

Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden

1. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren omgås produktet og emballagen omhyggeligt. Forbrugeren må kun udpakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Udgangspunktet er, at forbrugeren kun må håndtere og undersøge produktet, som denne ville måtte gøre i en fysisk butik.
2. Forbrugeren er kun ansvarlig for værdiforringelse af produktet, der skyldes en behandling af produktet, der går ud over, hvad der er tilladt i stk. 1.
3. Forbrugeren er ikke ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis den erhvervsdrivende ikke, før eller ved aftalens indgåelse, har givet forbrugeren alle de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten.

 

Artikel 8 - Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger herved

1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal denne inden for fortrydelsesperioden meddele dette til den erhvervsdrivende ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på anden entydig måde.
2. Så hurtigt som muligt, men senest inden for 30 dage fra dagen efter den i stk. 1 omhandlede meddelelse, sender forbrugeren produktet tilbage eller overleverer det til (en befuldmægtiget for) den erhvervsdrivende. Dette er ikke nødvendigt, hvis den erhvervsdrivende har tilbudt selv at afhente produktet. Forbrugeren har under alle omstændigheder overholdt returfristen, hvis produktet returneres, før fortrydelsesperioden er udløbet.
3. Forbrugeren returnerer produktet med alt medfølgende tilbehør, om muligt i original stand og original emballage, og i overensstemmelse med den erhvervsdrivendes rimelige og klare instrukser.
4. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten påhviler forbrugeren.
5. Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis den erhvervsdrivende ikke har oplyst, at forbrugeren skal bære disse omkostninger, eller hvis den erhvervsdrivende angiver selv at bære omkostningerne, skal forbrugeren ikke bære omkostningerne ved returnering.
6. Hvis forbrugeren fortryder efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at udførelsen af tjenesteydelsen eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, der ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller en bestemt mængde, påbegyndes i fortrydelsesperioden, skylder forbrugeren den erhvervsdrivende et beløb, der står i forhold til den del af forpligtelsen, som den erhvervsdrivende har opfyldt på tidspunktet for fortrydelsen, sammenlignet med den fulde opfyldelse af forpligtelsen.
7. Forbrugeren bærer ingen omkostninger ved udførelse af tjenesteydelser eller levering af vand, gas eller elektricitet, der ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller mængde, eller ved levering af fjernvarme, hvis:
8. den erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, omkostningsgodtgørelsen ved fortrydelse eller standardfortrydelsesformularen, eller;
9. forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om, at udførelsen af tjenesteydelsen eller leveringen af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme påbegyndes i fortrydelsesperioden.
10. Forbrugeren bærer ingen omkostninger ved hel eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis:
11. forbrugeren, forud for leveringen heraf, ikke udtrykkeligt har samtykket i, at opfyldelsen af aftalen påbegyndes inden fortrydelsesperiodens udløb;
12. forbrugeren ikke har erkendt at miste sin fortrydelsesret ved at give sit samtykke; eller
13. den erhvervsdrivende har undladt at bekræfte denne erklæring fra forbrugeren.
14. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, ophæves alle tillægsaftaler automatisk.

 

Artikel 9 - Den erhvervsdrivendes forpligtelser ved fortrydelse

1. Hvis den erhvervsdrivende gør det muligt for forbrugeren at meddele fortrydelse ad elektronisk vej, sender denne straks efter modtagelse af denne meddelelse en modtagelsesbekræftelse.
2. Den erhvervsdrivende tilbagebetaler alle betalinger fra forbrugeren, herunder eventuelle leveringsomkostninger opkrævet af den erhvervsdrivende for det returnerede produkt, straks og under alle omstændigheder inden for 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren meddeler denne fortrydelsen. Medmindre den erhvervsdrivende tilbyder selv at afhente produktet, kan denne udskyde tilbagebetalingen, indtil produktet er modtaget, eller indtil forbrugeren har påvist at have returneret produktet, alt efter hvilket tidspunkt der ligger først.
3. Den erhvervsdrivende anvender til tilbagebetalingen samme betalingsmiddel, som forbrugeren har anvendt, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Tilbagebetalingen er gratis for forbrugeren.
4. Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, skal den erhvervsdrivende ikke tilbagebetale de ekstra omkostninger for den dyrere metode.

 

Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesretten

Den erhvervsdrivende kan udelukke følgende produkter og tjenesteydelser fra fortrydelsesretten, men kun hvis den erhvervsdrivende klart har angivet dette i tilbuddet, eller under alle omstændigheder i god tid før aftalens indgåelse:

1. Produkter eller tjenesteydelser, hvis pris afhænger af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesperioden;
2. Aftaler, der er indgået under en offentlig auktion. Ved en offentlig auktion forstås en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenesteydelser tilbydes af den erhvervsdrivende til forbrugeren, som er personligt til stede eller får mulighed for at være personligt til stede ved auktionen under ledelse af en auktionarius, og hvor den vindende byder er forpligtet til at afkøbe produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesteydelserne;
3. Tjenesteydelsesaftaler, efter fuld udførelse af tjenesteydelsen, men kun hvis:
4. udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
5. forbrugeren har erklæret, at denne mister sin fortrydelsesret, så snart den erhvervsdrivende har udført aftalen fuldt ud;
6. Pakkerejser og aftaler om personbefordring;
7. Tjenesteydelsesaftaler om levering af logi, hvis der i aftalen er fastsat en bestemt dato eller periode for udførelsen, og bortset fra boligformål, godstransport, biludlejningstjenester og catering;
8. Aftaler vedrørende fritidsaktiviteter, hvis der i aftalen er fastsat en bestemt dato eller periode for udførelsen heraf;
9. Produkter, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som fremstilles på grundlag af et individuelt valg eller en individuel beslutning truffet af forbrugeren, eller som klart er bestemt til en bestemt person;
10. Produkter, der hurtigt forringes eller har en begrænset holdbarhed;
11. Forseglede produkter, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, og hvor forseglingen er brudt efter levering;
12. Produkter, der efter levering på grund af deres art er uigenkaldeligt blandet sammen med andre produkter;
13. Alkoholholdige drikkevarer, hvis pris er aftalt ved aftalens indgåelse, men hvis levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvis reelle værdi afhænger af udsving på markedet, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
14. Forseglede lyd- og billedoptagelser og computersoftware, hvor forseglingen er brudt efter levering;
15. Aviser, ugeblade eller tidsskrifter, med undtagelse af abonnementer herpå;
16. Levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, men kun hvis:
17. udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
18. forbrugeren har erklæret, at denne dermed mister sin fortrydelsesret.

 

Artikel 11 - Prisen

1. I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke, med undtagelse af prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
2. Uanset det foregående stykke kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser, hvis priser afhænger af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne afhængighed af udsving og det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.
3. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovbestemmelser eller -forskrifter.
4. Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har aftalt dette, og:
5. disse er en følge af lovbestemmelser eller -forskrifter; eller
6. forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
7. De priser, der er angivet i tilbuddet på produkter eller tjenesteydelser, er inklusive moms.

 

Artikel 12 - Opfyldelse af aftalen og yderligere garanti

1. Den erhvervsdrivende indestår for, at produkterne og/eller tjenesteydelserne opfylder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der er gældende på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, indestår den erhvervsdrivende ligeledes for, at produktet er egnet til anden end normal brug.
2. En yderligere garanti afgivet af den erhvervsdrivende, dennes leverandør, producent eller importør, begrænser aldrig de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren på grundlag af aftalen kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende, hvis den erhvervsdrivende har misligholdt sin del af aftalen.
3. Ved yderligere garanti forstås enhver forpligtelse fra den erhvervsdrivende, dennes leverandør, importør eller producent, hvorved denne tillægger forbrugeren visse rettigheder eller krav, der går ud over, hvad denne er lovmæssigt forpligtet til i tilfælde af misligholdelse af sin del af aftalen.

 

Artikel 13 - Levering og udførelse

1. Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger på produkter og ved vurdering af anmodninger om levering af tjenesteydelser.
2. Som leveringssted gælder den adresse, som forbrugeren har oplyst til den erhvervsdrivende.
3. Under iagttagelse af, hvad der er anført herom i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil den erhvervsdrivende udføre accepterede bestillinger med behørig hurtighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringsfrist er aftalt. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at bestillingen blev afgivet. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
4. Efter ophævelse i overensstemmelse med det foregående stykke vil den erhvervsdrivende straks tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt.
5. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og over for den erhvervsdrivende oplyst repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

 

Artikel 14 - Løbende transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse:

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som har til formål regelmæssigt at levere produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst én måned.
2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål regelmæssigt at levere produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, med virkning fra udløbet af den bestemte periode, under iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst én måned.
3. Forbrugeren kan de i de foregående stykker nævnte aftaler:
   • opsige til enhver tid og ikke begrænses til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
   • i det mindste opsige på samme måde, som de er indgået på;
   • altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse:

1. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål regelmæssigt at levere produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller forny for en bestemt periode.
2. Uanset det foregående stykke må en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål regelmæssigt at levere dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved forlængelsens udløb med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
3. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål regelmæssigt at levere produkter eller tjenesteydelser, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med et opsigelsesvarsel på højst én måned. Opsigelsesvarslet er højst tre måneder, hvis aftalen har til formål regelmæssigt, men mindre end én gang om måneden, at levere dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter.
4. En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering til prøvning af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) videreføres ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed:

1. Hvis en aftale har en varighed på over et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

 

Artikel 15 - Betaling

1. Medmindre andet er fastsat i aftalen eller supplerende vilkår, skal de af forbrugeren skyldige beløb betales inden for 14 dage efter fortrydelsesperiodens begyndelse, eller, hvis der ikke er en fortrydelsesperiode, inden for 14 dage efter aftalens indgåelse. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist på dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
2. Ved salg af produkter til forbrugere må forbrugeren i generelle vilkår og betingelser aldrig forpligtes til forudbetaling af mere end 50 %. Når forudbetaling er aftalt, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelsen af den pågældende bestilling eller tjenesteydelse(r), før den aftalte forudbetaling har fundet sted.
3. Forbrugeren har pligt til straks at meddele den erhvervsdrivende om unøjagtigheder i afgivne eller angivne betalingsoplysninger.
4. Hvis forbrugeren ikke rettidigt opfylder sin/sine betalingsforpligtelse(r), og den erhvervsdrivende har gjort forbrugeren opmærksom på den forsinkede betaling og har givet forbrugeren en frist på 14 dage til stadig at opfylde sine betalingsforpligtelser, skylder forbrugeren, hvis betaling udebliver inden for denne 14-dages frist, lovmæssig rente af det skyldige beløb, og den erhvervsdrivende er berettiget til at opkræve de udenretlige inkassoomkostninger, denne har afholdt. Disse inkassoomkostninger udgør maksimalt: 15 % af udestående beløb op til 2.500 €; 10 % af de efterfølgende 2.500 € og 5 % af de næste 5.000 €, med et minimum på 40 €. Den erhvervsdrivende kan til fordel for forbrugeren fravige de nævnte beløb og procentsatser.

 

Artikel 16 - Klageordning

1. Den erhvervsdrivende råder over en tilstrækkeligt bekendtgjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over udførelsen af aftalen skal inden for rimelig tid efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, indgives fuldstændigt og klart beskrevet til den erhvervsdrivende.
3. Klager, der indgives til den erhvervsdrivende, besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudseelig længere behandlingstid, svarer den erhvervsdrivende inden for fristen på 14 dage med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
4. Forbrugeren skal under alle omstændigheder give den erhvervsdrivende 4 uger til at løse klagen i gænsidig forståelse. Efter denne frist opstår der en tvist, der er omfattet af tvistbilæggelsesordningen.

Artikel 17 - Tvister

1. På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser vedrører, finder udelukkende hollandsk ret anvendelse.

 

Artikel 18 - Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende eller fra disse generelle vilkår og betingelser afvigende bestemmelser må ikke være til skade for forbrugeren og skal fastlægges skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren på en tilgængelig måde kan opbevare dem på et varigt medium. 

Denne oversættelse er udelukkende til din bekvemmelighed. Ved eventuelle uoverensstemmelser mellem denne oversættelse og den originale nederlandske version er det den nederlandske version, der er gældende.