FAQ

    Bestelling & Betaling

    Kan ik veilig afrekenen op de website?

    Ja, zeker! RealKingsPower maakt gebruik van een beveiligde internetomgeving tijdens het afrekenen van een bestelling. Dit alles om ervoor te zorgen dat hackers niet kunnen meekijken tijdens het afrekenen en jij veilig je bestelling kunt afrekenen. Je transactie gegevens worden op deze manier versleuteld verstuurd via een SSL-verbinding. Je herkent een SSL-verbinding aan het slotje in je browser.

    Welke betalingsmethoden accepteren jullie?

    Bij KingsPower kan je betalen met: IDEAL, Creditcard, Paypal, Klarna (achteraf betalen), Bankcontact en Belfius.

    Kan ik een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken?

    Ja! Ook zonder account kan je zonder problemen een bestelling bij ons plaatsen.

    Ik heb de bevestigingsmail en/of activeringsmail klant account niet ontvangen?

    Houd goed je spam in de gaten. Het kan namelijk gebeuren dat de bevestigingsmail daarin wordt ontvangen. Binnen 24 uur nog geen mail ontvangen? Neem dan contact met ons op via de "contact" pagina.

    Ontvang ik een factuur?

    Zeker! Bij elke bestelling ontvang je via de mail de factuur van de bestelling.

    Verzending & Bezorging

    Wat zijn de verzendkosten?

    In Nederland, België, Luxemburg en Duitsland is verzending vanaf €50,- gratis. Zit je hieronder? dan zijn de verzendkosten €7.-

    Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

    We annuleren bestellingen meestal alleen als er een probleem is met de voorraad of als u ons heeft gevraagd te annuleren. Onze excuses als uw bestelling wordt geannuleerd vanwege een probleem aan onze kant. We bieden altijd een alternatief product aan en verwerken uw terugbetaling zo snel mogelijk volledig. Als je nog vragen hebt kan je contact met ons opnemen via de "contact" pagina.

    Hoe annuleer ik mijn bestelling?

    Er zit maar een korte tijd tussen het moment waarop u uw bestelling plaatst en het moment waarop we deze gaan verwerken. Als u na het bestellen direct contact met ons opneemt via de "contact" pagina, kunnen we uw bestelling mogelijk annuleren voordat deze is verwerkt. Als dit niet het geval is, zullen we uw bestelling verzenden en kunt u deze na ontvangst naar ons retourneren als u dat wilt.

    Kan ik mijn bestelling wijzigen?

    Helaas kunnen we je bestelling niet meer wijzigen nadat we deze hebben verwerkt. Als je een grotere hoeveelheid of een extra product wilt bestellen, plaats dan online een nieuwe bestelling.

    Wanneer kan ik mijn bestelling(en) verwachten?

    Als je op werkdagen voor 22.00 uur besteld dan heb je het de volgende dag nog in huis! 

    Is het al 22.00 uur geweest of bestel je in het weekend? Dan wordt je bestelling de eerst volgende werkdag verwerkt en verzonden.

     

    LET OP! ALS GEVOLG VAN DE WERELDWIJDE PANDEMIE HANTEREN WIJ LANGEREN LEVERTIJDEN.

    - In Nederland duurt je verzending nu 1-3 werkdagen.

    - In België duurt je verzending 1-4 werkdagen.

    Naar welke landen verzenden jullie?

    We verzenden naar de meeste Europese Landen, voor de details per land kan je bij ons "verzendbeleid" kijken

    Waar kan ik de bezorgstatus van mijn bestelling zien?

    Je kan de status van je pakket zien door op de tracking link in je ontvangen mail van ons te klikken.

     

    Nog geen link ontvangen? 

    Bekijk je spam en andere inboxen, het kan voorkomen dat onze mail daar terecht is gekomen. Geen mail? Neem dan 2 werkdagen na het plaatsen van je bestelling contact met ons op, het kan voorkomen dat je bestelling nog niet is verwerkt in ons magazijn

    Ik was niet thuis tijdens het aflevermoment, wat nu?

    Bezorger gemist? Je pakket: 
    • Wordt misschien morgen bezorgd. De meeste koeriers komen de volgende dag terug om het opnieuw te proberen. Ontdek de volgende bezorgpoging met je track & trace-nummer. Of neem contact op met de koerier om een nieuwe bezorgdatum en -tijd in te plannen. 
    • Ligt op je te wachten bij een ophaalpunt in de buurt. Als dit het geval is, ligt er een notificatiekaartje op je deurmat. Zorg dat je je identitietsbewijs en notificatiekaartje meeneemt als je je bestelling komt ophalen. Je pakket wordt gedurende 7 dagen vastgehouden voordat deze terug naar adidas wordt gestuurd. 
    Heb je geen kaart van de bezorger ontvangen? Controleer het track & trace-nummer of neem contact op met de bezorger.
     
    Nooit meer een bestelling mislopen 
    Hier is een tip voor je volgende bestelling. Houd je inbox in de gaten voor een track & trace e-mail van de bezorgdienst en gebruik hun service om je bestelling door te verwijzen of opnieuw in te plannen. De meeste bezorgdiensten bieden je de mogelijkheid om de bezorgdatum aan te passen, je pakket door te verwijzen naar een ophaalpunt of je buren. 

    Wat moet ik doen als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?

    Je hebt een bestelling in onze online shop geplaatst en je hebt het verkeerde artikel ontvangen. Dat is natuurlijk heel onhandig en het spijt ons mocht dit gebeuren! We vragen je om ons te mailen met op info@realkingspower.com en het artikel te retourneren voor een terugbetaling, vermeld in je mail in ieder geval de volgende punten:
    • Naam
    • Ordernummer
    • Reden van retour (met foto)
    • Geliefde oplossing (geld terug, andere variant/kleur, ander product)

    Waarom kunnen jullie mijn bestelling niet verzenden?

    Er zijn een paar redenen waarom wij je bestelling niet zouden kunnen verzenden.
     
    Dit zijn een paar mogelijke oorzaken:
    • Het artikel dat je hebt besteld is niet meer op voorraad.
    • Je woont in een afgelegen gebied waar we niet kunnen leveren.
    • Je hebt een postbus als bezorgadres opgegeven. Helaas kunnen we niet aan postbussen leveren omdat je voor onze verzendingen voor ontvangst moet tekenen.
    • Er kan zich een betaalprobleem voor hebben gedaan toen je de bestelling plaatste.

    Retouren

    Kan ik een artikel retourneren of ruilen?

    Je kan je artikel binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren, zolang het onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking zit met alle labels eraan. Helaas bieden we geen omruiling aan. Als je niet zeker bent van de kledingmaten, raden we je aan de twee beste matches te bestellen en degene die niet past te retourneren.

    Kijk voor meer informatie en de voorwaarde van retourneren op onze pagina's "Ruilen en Retourneren" en "Terugbetalingsbeleid".

    Hoe kan ik een artikel retourneren?

    Neem contact op met onze klantenservice via de "contact" pagina. Vermeld in het bericht de volgende punten:

    • Naam
    • Ordernummer
    • Reden van retour 
    • Geliefde oplossing (geld terug, andere variant/kleur, ander product)

    Op voorwaarde dat de retourzending binnen de annuleringsperiode van 30 dagen valt en voldoet aan onze "retourvoorwaarde", Ontvangt je vervolgens een mail met een korte handleiding om je pakket gemakkelijk te retourneren. Retourneren is voor eigen kosten:

    • Nederland pakket: 5.95 euro
    • Nederland brievenbuspakket: 3.95 euro
    • België pakket: 5.95 euro

    In geval van defect of schade zal KingsPower wel de verzendkosten vergoeden.

    LET OP! De kosten van de retouren worden bij de terugbetaling verrekend

    Wat moet ik doen als ik mijn retourbon kwijtraak?

    We sturen retournotities per e-mail, dus als je de e-mail kunt vinden die we je hebben gestuurd, druk dan gewoon een nieuwe af. Als je deze e-mail niet kunt vinden, neem dan contact met ons op en vraag of je deze opnieuw kunt ontvangen.

    Mijn bestelling is aangekomen, maar het is niet zoals ik had verwacht. Wat kan ik doen?

    In het zeldzame geval dat je bestelling beschadigd is of defect aankomt, neem dan foto's van het product in kwestie en stuur een e-mail naar onze klantenservice via info@realkingspower.com met de details. We reageren binnen 48 uur. Als het product je om wat voor reden dan ook niet bevalt, accepteren we het graag als retourzending, mits het in 'als nieuwstaat' is, in de originele verpakking met alle labels eraan.

    Wanneer ontvang ik de terugbetaling van mijn geretourneerde bestelling?

    Zodra je retour is aangekomen in ons magazijn en verwerkt proberen wij ervoor te zorgen dat het geld binnen 5 werkdagen terug op je rekening staat. In de praktijk blijkt dit vaak nog sneller te zijn.

    Klarna- hoe werkt het met retourneren?

    Wil je iets bestellen met Klarna, maar weet je niet precies hoe het retourproces werkt? Of heb je al iets besteld met Klarna als betaalmethode en wil je waarborgen dat je niet hoeft te betalen voor de artikelen die je terug wilt sturen? 
     
    Als je al hebt betaald voor je bestelling, maar dan besluit om een of meerdere artikelen te retourneren, hoef je niets te doen. Je ontvangt binnen 3-5 werkdagen rechtstreeks een terugbetaling van Klarna voor deze artikelen.
     
    Als je nog niet voor je bestelling hebt betaald, volg dan onderstaande stappen om de betaaldatum te pauzeren:
     
    je hebt 14 dagen de tijd om je KingsPower-bestelling te betalen. We raden je aan om het Klarna-portaal te bezoeken en ze van je retour op de hoogte te stellen.
     
    Eenmaal in het Klarna-portaal, selecteer je de betreffende bestelling en klik je op 'Retours'. Je kunt dan aangeven of je een of meerdere artikelen hebt teruggestuurd. Hiermee pauzeer je tijdelijk je betaling tot de retour verwerkt is. Klarna zal je dan een nieuwe factuur toesturen.
     
    Mocht je een herinnering om te betalen ontvangen van Klarna terwijl het retourproces lopende is, neem dan rechtstreeks contact op met hun klantenserviceteam.

    Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van mijn artikel(en)

    Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

    1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
    2. Zo snel mogelijk, maar binnen 30 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
    3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
    4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
    5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
    6. Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.
    7. De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming, indien:
    8. de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of;
    9. de consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd heeft verzocht.
    10. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:
    11. hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;
    12. hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of
    13. de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
    14. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

    Binnen hoeveel dagen dien ik mijn bestelling te retourneren?

    Je kan producten tot 30 dagen na aankoop retourneren. Neem hiervoor contact met ons op via onze "contact" pagina

    Worden mijn verzendkosten vergoed als ik mijn artikel retourneer?

    Retourneren is voor eigen kosten:

    • Nederland pakket: 5.95 euro
    • Nederland brievenbuspakket: 3.95 euro
    • België pakket: 5.95 euro

    In geval van defect of schade zal KingsPower wel de verzendkosten vergoeden.

    LET OP! De kosten van de retouren worden bij de terugbetaling verrekend