Hizmet şartları
Genel Hüküm ve Koşullar - KingsPower
İçindekiler:
Madde 1 - Tanımlar
Madde 2 - Satıcının kimliği
Madde 3 - Uygulanabilirlik
Madde 4 - Teklif
Madde 5 - Sözleşme
Madde 6 - Cayma hakkı
Madde 7 - Cayma süresi boyunca tüketicinin yükümlülükleri
Madde 8 - Tüketicinin cayma hakkını kullanması ve buna ilişkin masraflar
Madde 9 - Cayma halinde satıcının yükümlülükleri
Madde 10 - Cayma hakkının hariç tutulması
Madde 11 - Fiyat
Madde 12 - Sözleşmeye uygunluk ve ek garanti
Madde 13 - Teslimat ve ifa
Madde 14 - Süreli işlemler: süre, fesih ve uzatma
Madde 15 - Ödeme
Madde 16 - Şikâyet prosedürü
Madde 17 - Uyuşmazlıklar
Madde 18 - Ek veya farklı hükümler
Madde 1 - Tanımlar
Bu hüküm ve koşullarda aşağıdaki terimler şu anlamlara gelir:
- Ek sözleşme: tüketicinin mesafeli bir sözleşmeyle bağlantılı olarak ürün, dijital içerik ve/veya hizmet edindiği ve bunların satıcı tarafından ya da satıcı ile üçüncü taraf arasındaki bir anlaşma uyarınca üçüncü tarafça sağlandığı sözleşme;
- Cayma süresi: tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süre;
- Tüketici: ticari, işletmesel, zanaat veya mesleki faaliyetiyle bağlantılı amaçlarla hareket etmeyen gerçek kişi;
- Gün: takvim günü;
- Dijital içerik: dijital biçimde üretilen ve sunulan veriler;
- Süreli sözleşme: belirli bir dönem boyunca ürün, hizmet ve/veya dijital içeriğin düzenli şekilde sağlanmasını öngören sözleşme;
- Kalıcı veri taşıyıcısı: e-posta dahil olmak üzere, tüketicinin veya satıcının kendisine kişisel olarak yöneltilmiş bilgileri, bilginin amacına uygun bir süre boyunca gelecekte başvurulabilecek veya kullanılabilecek ve saklanan bilginin değiştirilmeden çoğaltılmasına imkân verecek şekilde saklamasını sağlayan araç;
- Cayma hakkı: tüketicinin cayma süresi içinde mesafeli sözleşmeden vazgeçebilmesi;
- Satıcı: tüketicilere uzaktan ürün, dijital içeriğe erişim ve/veya hizmet sunan gerçek veya tüzel kişi;
- Mesafeli sözleşme: ürün, dijital içerik ve/veya hizmetlerin uzaktan satışına yönelik organize bir sistem kapsamında satıcı ile tüketici arasında, sözleşmenin kurulmasına kadar bir veya daha fazla uzaktan iletişim tekniği kullanılarak kurulan sözleşme;
- Örnek cayma formu: bu hüküm ve koşulların Ek I bölümünde yer alan Avrupa örnek cayma formu. Tüketicinin siparişi bakımından cayma hakkı yoksa Ek I'in sunulması gerekmez;
- Uzaktan iletişim tekniği: tüketici ile satıcının aynı anda aynı yerde bulunmasına gerek olmadan sözleşme kurulmasını sağlayan araç.
Madde 2 - Satıcının kimliği
Satıcının adı: KingsPower
Faaliyet gösterdiği adlar: KingsPower / realkingspower / Pashito
İşletme adresi: Eikenlaan 98, 3203BM, Spijkenisse, Hollanda
E-posta: info@realkingspower.com
Ticaret Odası numarası: 94581339
KDV kimlik numarası: NL005093021B40
Madde 3 - Uygulanabilirlik
- Bu genel hüküm ve koşullar, satıcının her teklifine ve satıcı ile tüketici arasında kurulan her mesafeli sözleşmeye uygulanır.
- Mesafeli sözleşme kurulmadan önce bu genel hüküm ve koşulların metni tüketiciye sunulur. Bunun makul olarak mümkün olmaması halinde satıcı, sözleşme kurulmadan önce koşulların nasıl incelenebileceğini ve tüketicinin talebi üzerine en kısa sürede ücretsiz olarak gönderileceğini belirtir.
- Mesafeli sözleşmenin elektronik ortamda kurulması halinde, önceki fıkradan farklı olarak ve sözleşme kurulmadan önce bu genel hüküm ve koşullar tüketiciye elektronik olarak, kalıcı bir veri taşıyıcısına kolayca kaydedilebilecek biçimde sunulabilir. Bunun makul olarak mümkün olmaması halinde, koşulların elektronik ortamda nerede incelenebileceği ve tüketicinin talebi üzerine elektronik veya başka bir yöntemle ücretsiz gönderileceği belirtilir.
- Bu genel hüküm ve koşullara ek olarak belirli ürün veya hizmet koşullarının uygulanması halinde ikinci ve üçüncü fıkralar kıyasen uygulanır. Çelişki durumunda tüketici, kendisi için en elverişli olan hükme dayanabilir.
Madde 4 - Teklif
- Bir teklifin geçerlilik süresi sınırlıysa veya belirli koşullara bağlıysa bu husus teklifte açıkça belirtilir.
- Teklif, sunulan ürün, dijital içerik ve/veya hizmetlerin eksiksiz ve doğru bir açıklamasını içerir. Açıklama, tüketicinin teklifi uygun şekilde değerlendirebilmesine yetecek ayrıntıda olur. Görseller kullanılıyorsa bunlar sunulan ürün, hizmet ve/veya dijital içeriği gerçeğe uygun biçimde temsil eder. Açık yazım veya sunum hataları satıcıyı bağlamaz.
- Her teklif, teklifin kabul edilmesiyle doğacak hak ve yükümlülükleri tüketicinin açıkça anlayabileceği bilgileri içerir.
Madde 5 - Sözleşme
- Dördüncü fıkra saklı kalmak üzere sözleşme, tüketicinin teklifi kabul ettiği ve buna bağlı koşulları yerine getirdiği anda kurulur.
- Tüketici teklifi elektronik ortamda kabul etmişse satıcı, kabulün alındığını gecikmeksizin elektronik olarak teyit eder. Kabulün alındığı satıcı tarafından teyit edilene kadar tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
- Sözleşmenin elektronik ortamda kurulması halinde satıcı, verilerin elektronik iletimini korumak için uygun teknik ve organizasyonel önlemler alır ve güvenli bir internet ortamı sağlar. Tüketici elektronik ödeme yapabiliyorsa satıcı uygun güvenlik önlemlerini uygular.
- Satıcı, yasal sınırlar içinde tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceğini ve mesafeli sözleşmenin sorumlu biçimde kurulması açısından önemli olabilecek diğer olgu ve etkenleri araştırabilir. Bu araştırmaya dayanarak sözleşmeyi kurmamak için haklı nedenleri varsa siparişi veya talebi gerekçeli şekilde reddedebilir ya da ifayı özel koşullara bağlayabilir.
- Satıcı, ürün, hizmet veya dijital içeriğin teslimi sırasında en geç aşağıdaki bilgileri yazılı olarak veya tüketicinin erişilebilir biçimde kalıcı bir veri taşıyıcısına kaydedebileceği şekilde sağlar:
- tüketicinin şikâyetlerini iletebileceği işletme adresi;
- cayma hakkının hangi koşullarda ve nasıl kullanılabileceği veya cayma hakkının hariç tutulduğuna ilişkin açık bildirim;
- garantiler ve satış sonrası hizmetler hakkında bilgi;
- ürün, hizmet veya dijital içeriğin tüm vergiler dahil fiyatı, uygulanabildiği ölçüde teslimat giderleri ve mesafeli sözleşmenin ödeme, teslimat veya ifa yöntemi;
- sözleşme bir yıldan uzun veya belirsiz süreliyse fesih koşulları;
- tüketicinin cayma hakkı varsa örnek cayma formu.
- Süreli bir işlemde önceki fıkradaki bilgiler yalnızca ilk teslimat için sağlanır.
Madde 6 - Cayma hakkı
Ürünler için:
- Tüketici, bir ürünün satın alınmasına ilişkin sözleşmeden 30 günlük cayma süresi içinde herhangi bir gerekçe göstermeden dönebilir. Satıcı cayma nedenini sorabilir ancak tüketiciyi gerekçe sunmaya zorlayamaz.
- Birinci fıkradaki cayma süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından önceden belirlenen ve taşıyıcı olmayan üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı günden sonraki gün başlar veya:
- tüketici aynı siparişte birden fazla ürün sipariş etmişse, tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin son ürünü teslim aldığı gün; satıcı, sipariş sürecinden önce açıkça bilgi vermiş olmak kaydıyla farklı teslim sürelerine sahip birden fazla üründen oluşan siparişi reddedebilir;
- bir ürün farklı sevkiyatlar veya parçalardan oluşuyorsa, tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin son sevkiyatı ya da son parçayı teslim aldığı gün;
- belirli bir süre boyunca ürünlerin düzenli teslimine ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin ilk ürünü teslim aldığı gün.
Maddi bir taşıyıcı üzerinde sunulmayan hizmetler ve dijital içerik için:
- Tüketici, bir hizmet sözleşmesinden ve maddi bir taşıyıcı üzerinde sunulmayan dijital içeriğin teslimine ilişkin sözleşmeden 30 gün içinde gerekçe göstermeden dönebilir. Satıcı cayma nedenini sorabilir ancak tüketiciyi gerekçe sunmaya zorlayamaz.
- Üçüncü fıkradaki cayma süresi sözleşmenin kurulduğu günü izleyen gün başlar.
Cayma hakkına ilişkin bilgi verilmemesi halinde uzatılmış cayma süresi:
- Satıcı, cayma hakkı veya örnek cayma formu hakkında yasal olarak zorunlu bilgileri sağlamamışsa cayma süresi, bu maddede belirtilen ilk cayma süresinin sona ermesinden on iki ay sonra sona erer.
- Satıcı önceki fıkradaki bilgileri ilk cayma süresinin başlangıcından itibaren on iki ay içinde sağlarsa cayma süresi, tüketicinin bu bilgiyi aldığı günden 30 gün sonra sona erer.
Madde 7 - Cayma süresi boyunca tüketicinin yükümlülükleri
- Tüketici cayma süresi boyunca ürüne ve ambalajına özen gösterir. Ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde açar veya kullanır. Esas olan, ürünün mağazada izin verilecek biçimde ele alınması ve incelenmesidir.
- Tüketici yalnızca ürünü birinci fıkrada izin verilenden daha kapsamlı kullanmasından kaynaklanan değer kaybından sorumludur.
- Satıcı sözleşme kurulmadan önce veya kurulurken cayma hakkına ilişkin yasal olarak zorunlu bilgileri sağlamamışsa tüketici ürünün değer kaybından sorumlu değildir.
Madde 8 - Tüketicinin cayma hakkını kullanması ve buna ilişkin masraflar
- Tüketici cayma hakkını kullanırsa bunu cayma süresi içinde örnek cayma formu veya başka bir açık bildirimle satıcıya bildirir.
- Tüketici, birinci fıkradaki bildirimi izleyen günden itibaren mümkün olan en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ürünü geri gönderir veya satıcıya ya da yetkili temsilcisine teslim eder. Satıcı ürünü kendisinin almasını teklif etmişse bu zorunluluk uygulanmaz. Ürün süre dolmadan gönderilmişse iade süresine uyulmuş sayılır.
- Tüketici ürünü, teslim edilen tüm aksesuarlarla birlikte, makul ölçüde mümkünse orijinal durumda ve ambalajında ve satıcının makul ve açık talimatlarına uygun şekilde geri gönderir.
- Cayma hakkının doğru ve zamanında kullanıldığına ilişkin risk ve ispat yükü tüketiciye aittir.
- Ürünün geri gönderilmesinin doğrudan masrafları tüketiciye aittir. Satıcı bu masrafların tüketiciye ait olduğunu bildirmemişse veya masrafları kendisinin karşılayacağını belirtmişse tüketici iade masrafını ödemez.
- Tüketici, cayma süresi içinde bir hizmetin veya sınırlı hacim ya da miktarda satışa hazır hale getirilmemiş gaz, su veya elektriğin sağlanmasının başlamasını açıkça talep ettikten sonra cayarsa, cayma anına kadar ifa edilen kısmın toplam taahhüde oranına karşılık gelen tutarı satıcıya öder.
- Tüketici aşağıdaki hallerde hizmetlerin, sınırlı hacim veya miktarda satışa hazır hale getirilmemiş su, gaz veya elektriğin ya da bölgesel ısıtmanın sağlanmasına ilişkin masrafları ödemez:
- satıcı cayma hakkı, cayma halinde masraf ödenmesi veya örnek cayma formu hakkında yasal bilgileri sağlamamışsa; veya
- tüketici cayma süresi içinde hizmetin, gazın, suyun, elektriğin veya bölgesel ısıtmanın sağlanmasının başlamasını açıkça talep etmemişse.
- Tüketici, maddi bir taşıyıcı üzerinde sağlanmayan dijital içeriğin tamamen veya kısmen teslimi için aşağıdaki hallerde masraf ödemez:
- cayma süresi bitmeden ifanın başlamasına önceden açıkça onay vermemişse;
- onay vermekle cayma hakkını kaybedeceğini kabul etmemişse; veya
- satıcı tüketicinin bu beyanını teyit etmemişse.
- Tüketici cayma hakkını kullandığında tüm ek sözleşmeler kendiliğinden sona erer.
Madde 9 - Cayma halinde satıcının yükümlülükleri
- Satıcı cayma bildiriminin elektronik olarak yapılabilmesini sağlıyorsa bildirimi aldıktan sonra gecikmeksizin alındı teyidi gönderir.
- Satıcı, iade edilen ürün için tüketiciden aldığı tüm ödemeleri ve varsa tahsil ettiği standart teslimat giderlerini, tüketicinin cayma bildirimini yaptığı günden itibaren gecikmeksizin ve en geç 14 gün içinde geri öder. Satıcı ürünü kendisinin almasını teklif etmedikçe ürünü teslim alana veya tüketici ürünü geri gönderdiğini kanıtlayana kadar, hangisi önce gerçekleşirse, geri ödemeyi bekletebilir.
- Satıcı, tüketici başka bir yöntemi kabul etmedikçe geri ödeme için tüketicinin kullandığı ödeme yöntemini kullanır. Geri ödeme tüketici için ücretsizdir.
- Tüketici en ucuz standart teslimattan daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmişse satıcının ek teslimat masrafını geri ödemesi gerekmez.
Madde 10 - Cayma hakkının hariç tutulması
Satıcı aşağıdaki ürün ve hizmetleri cayma hakkı dışında tutabilir; ancak bunu teklifte veya en geç sözleşme kurulmadan önce açıkça belirtmiş olmalıdır:
- Fiyatı satıcının kontrolü dışındaki finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı olan ve cayma süresi içinde değişebilecek ürün veya hizmetler;
- Açık artırmada kurulan sözleşmeler. Açık artırma, ürün, dijital içerik ve/veya hizmetlerin bir açık artırmacı yönetiminde, açık artırmaya bizzat katılan veya katılma imkânı bulunan tüketiciye sunulduğu ve başarılı teklif sahibinin satın almakla yükümlü olduğu satış yöntemidir;
- Hizmet tamamen ifa edildikten sonra hizmet sözleşmeleri; yalnızca ifa tüketicinin önceden verdiği açık onayla başlamışsa ve tüketici, sözleşme tamamen ifa edildiğinde cayma hakkını kaybedeceğini beyan etmişse;
- Hollanda Medeni Kanunu'nun 7:500 maddesinde belirtilen paket turlar ve yolcu taşıma sözleşmeleri;
- Sözleşmede belirli bir tarih veya dönem öngörülen ve konut amacı dışında konaklama, eşya taşıma, araç kiralama ve yemek hizmeti sözleşmeleri;
- Belirli bir tarih veya dönemde gerçekleştirilecek boş zaman etkinliklerine ilişkin sözleşmeler;
- Tüketicinin özelliklerine göre hazırlanan, önceden üretilmemiş, tüketicinin bireysel seçimi veya kararı doğrultusunda üretilen ya da açıkça belirli bir kişiye özel olan ürünler;
- Çabuk bozulan veya sınırlı raf ömrüne sahip ürünler;
- Sağlık koruması veya hijyen nedenleriyle iade edilmeye uygun olmayan ve teslimattan sonra mührü açılan ürünler;
- Teslimattan sonra niteliği gereği başka ürünlerle geri döndürülemez biçimde karışan ürünler;
- Fiyatı sözleşme kurulurken kararlaştırılan, ancak teslimi ancak 30 gün sonra yapılabilen ve gerçek değeri satıcının kontrolü dışındaki piyasa dalgalanmalarına bağlı alkollü içecekler;
- Teslimattan sonra mührü açılan ses veya video kayıtları ve bilgisayar yazılımları;
- Abonelikler hariç gazete, süreli yayın ve dergiler;
- Maddi bir taşıyıcı üzerinde sunulmayan dijital içerik; yalnızca ifa tüketicinin önceden verdiği açık onayla başlamışsa ve tüketici bu onayla cayma hakkını kaybedeceğini beyan etmişse.
Madde 11 - Fiyat
- Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca sunulan ürün ve/veya hizmetlerin fiyatları, KDV oranlarındaki değişikliklerden kaynaklanan değişiklikler dışında artırılmaz.
- Önceki fıkradan farklı olarak satıcı, fiyatı kontrolü dışındaki finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı ürün veya hizmetleri değişken fiyatla sunabilir. Bu bağımlılık ve belirtilen fiyatların yönlendirici fiyat olabileceği teklifte açıklanır.
- Sözleşme kurulduktan sonraki üç ay içinde fiyat artışı yalnızca yasal düzenleme veya hükümlerden kaynaklanıyorsa mümkündür.
- Sözleşme kurulduktan üç ay sonra fiyat artışı yalnızca satıcının bunu şart koşmuş olması ve artışın yasal düzenleme veya hükümlerden kaynaklanması ya da tüketicinin fiyat artışının yürürlüğe girdiği gün itibarıyla sözleşmeyi feshedebilmesi halinde mümkündür.
- Ürün veya hizmet teklifinde belirtilen fiyatlara KDV dahildir.
Madde 12 - Sözleşmeye uygunluk ve ek garanti
- Satıcı, ürün ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen özelliklere, makul kalite ve/veya kullanılabilirlik gereklerine ve sözleşmenin kurulduğu tarihte yürürlükte bulunan yasal hüküm ve/veya kamu düzenlemelerine uygun olmasını sağlar. Kararlaştırılmışsa ürünün normal kullanım dışındaki özel kullanıma da uygun olmasını sağlar.
- Satıcı, tedarikçi, üretici veya ithalatçı tarafından verilen ek garanti, satıcının sözleşmedeki yükümlülüklerini yerine getirmemesi halinde tüketicinin yasadan veya sözleşmeden doğan hak ve taleplerini hiçbir zaman sınırlandırmaz.
- Ek garanti, satıcının, tedarikçinin, ithalatçının veya üreticinin, kendi yükümlülüklerini yerine getirmemesi halinde tüketiciye yasal zorunlulukların ötesinde belirli hak veya talepler tanıyan taahhüttür.
Madde 13 - Teslimat ve ifa
- Satıcı, ürün siparişlerinin alınması ve yerine getirilmesi ile hizmet taleplerinin değerlendirilmesinde mümkün olan en yüksek özeni gösterir.
- Teslimat yeri, tüketicinin satıcıya bildirdiği adrestir.
- Bu genel hüküm ve koşulların 4. maddesinde belirtilenler saklı kalmak üzere satıcı, kabul edilen siparişleri mümkün olan en kısa sürede ve başka bir teslim süresi kararlaştırılmadıkça en geç 30 gün içinde yerine getirir. Teslimat gecikirse veya sipariş tamamen ya da kısmen yerine getirilemezse tüketici, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde bilgilendirilir. Bu durumda tüketici sözleşmeyi ücretsiz feshetme ve uygulanabildiği ölçüde tazminat talep etme hakkına sahiptir.
- Önceki fıkraya uygun fesih halinde satıcı tüketicinin ödediği tutarı gecikmeksizin geri öder.
- Açıkça aksi kararlaştırılmadıkça ürünün hasar görmesi ve/veya kaybolması riski, tüketiciye veya önceden belirlenerek satıcıya bildirilen temsilciye teslim edilene kadar satıcıya aittir.
Madde 14 - Süreli işlemler: süre, fesih ve uzatma
Fesih:
- Tüketici, belirsiz süreli ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli sağlanmasına ilişkin sözleşmeyi, kararlaştırılan fesih kurallarına ve en fazla bir aylık ihbar süresine uyarak her zaman feshedebilir.
- Tüketici, belirli süreli ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli sağlanmasına ilişkin sözleşmeyi, kararlaştırılan fesih kurallarına ve en fazla bir aylık ihbar süresine uyarak belirli sürenin sonunda feshedebilir.
- Tüketici önceki fıkralarda belirtilen sözleşmeleri:
- her zaman feshedebilir ve fesih belirli bir tarih veya dönemle sınırlandırılamaz;
- en az sözleşmenin kurulduğu yöntemle feshedebilir;
- satıcının kendisi için belirlediği ihbar süresiyle aynı süreyi kullanarak feshedebilir.
Uzatma:
- Belirli süreli ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli sağlanmasına ilişkin sözleşme, belirli bir süre için zımnen uzatılamaz veya yenilenemez.
- Önceki fıkradan farklı olarak, günlük, haber veya haftalık gazete ve dergilerin düzenli teslimine ilişkin belirli süreli sözleşme en fazla üç aylık belirli bir süre için zımnen uzatılabilir; tüketici uzatılmış sözleşmeyi uzatma sonunda en fazla bir aylık ihbar süresiyle feshedebilmelidir.
- Belirli süreli ve ürün veya hizmetlerin düzenli sağlanmasına ilişkin sözleşme, yalnızca tüketici en fazla bir aylık ihbar süresiyle her zaman feshedebiliyorsa belirsiz süre için zımnen uzatılabilir. Günlük, haber veya haftalık gazete ve dergilerin ayda birden daha seyrek teslimi halinde ihbar süresi en fazla üç aydır.
- Tanıtım amacıyla günlük, haber veya haftalık gazete ve dergilerin düzenli teslimine ilişkin sınırlı süreli deneme aboneliği zımnen devam etmez ve deneme dönemi sonunda otomatik olarak sona erer.
Süre:
- Bir sözleşmenin süresi bir yıldan uzunsa tüketici, bir yıldan sonra sözleşmeyi en fazla bir aylık ihbar süresiyle her zaman feshedebilir; ancak dürüstlük ve hakkaniyet kararlaştırılan sürenin sonundan önce feshe karşı çıkıyorsa bu hüküm uygulanmaz.
Madde 15 - Ödeme
- Sözleşmede veya ek koşullarda aksi belirtilmedikçe tüketicinin borçlu olduğu tutarlar cayma süresinin başlamasından itibaren 14 gün içinde; cayma süresi yoksa sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde ödenir. Hizmet sözleşmesinde bu süre, tüketicinin sözleşme teyidini aldığı günü izleyen gün başlar.
- Tüketiciye ürün satışında genel hüküm ve koşullar, tüketiciyi hiçbir zaman %50'den fazla ön ödeme yapmaya zorlayamaz. Ön ödeme kararlaştırılmışsa tüketici, kararlaştırılan ön ödeme yapılmadan ilgili sipariş veya hizmetin ifasına ilişkin hak ileri süremez.
- Tüketici, sağlanan veya belirtilen ödeme bilgilerindeki yanlışlıkları gecikmeksizin satıcıya bildirmekle yükümlüdür.
- Tüketici ödeme yükümlülüğünü zamanında yerine getirmezse satıcı gecikmeyi bildirir ve tüketiciye ödeme için 14 günlük ek süre verir. Bu sürede de ödeme yapılmazsa kalan tutar üzerinden yasal faiz doğar ve satıcı yaptığı mahkeme dışı tahsilat masraflarını talep edebilir. Bu masraflar en fazla: 2.500 avroya kadar olan açık tutarın %15'i; sonraki 2.500 avronun %10'u; sonraki 5.000 avronun %5'i ve her durumda en az 40 avrodur. Satıcı tüketici lehine bu tutar ve oranlardan sapabilir.
Madde 16 - Şikâyet prosedürü
- Satıcının yeterince duyurulmuş bir şikâyet prosedürü vardır ve şikâyetleri bu prosedüre uygun şekilde ele alır.
- Sözleşmenin ifasına ilişkin şikâyetler, tüketicinin eksikliği fark etmesinden sonra makul süre içinde, eksiksiz ve açık biçimde satıcıya iletilmelidir.
- Satıcıya iletilen şikâyetler alındıkları tarihten itibaren 14 gün içinde cevaplandırılır. Şikâyetin öngörülebilir şekilde daha uzun işlem süresi gerektirmesi halinde satıcı 14 gün içinde alındı teyidi ve daha ayrıntılı cevabın ne zaman verilebileceğine ilişkin bir süre tahmini gönderir.
- Tüketici, şikâyetin karşılıklı görüşmeyle çözülmesi için satıcıya her durumda en az dört hafta süre vermelidir. Bu süreden sonra uyuşmazlık, uyuşmazlık çözüm prosedürüne konu olabilir.
Madde 17 - Uyuşmazlıklar
- Bu genel hüküm ve koşulların uygulandığı satıcı ile tüketici arasındaki sözleşmelere münhasıran Hollanda hukuku uygulanır.
Madde 18 - Ek veya farklı hükümler
Bu genel hüküm ve koşullara ek olan veya bunlardan farklı hükümler tüketicinin aleyhine olamaz. Bu hükümler yazılı olarak kaydedilmeli veya tüketicinin erişilebilir biçimde kalıcı bir veri taşıyıcısına kaydedebileceği şekilde sunulmalıdır.