Käyttöehdot

Yleiset ehdot - KingsPower

 

Sisällysluettelo:

Artikla   1 - Määritelmät

Artikla   2 - Elinkeinonharjoittajan henkilöllisyys

Artikla   3 - Sovellettavuus

Artikla   4 - Tarjous

Artikla   5 - Sopimus

Artikla   6 - Peruuttamisoikeus

Artikla   7 - Kuluttajan velvollisuudet harkinta-aikana

Artikla   8 - Kuluttajan peruuttamisoikeuden käyttäminen ja siitä aiheutuvat kustannukset

Artikla   9 - Elinkeinonharjoittajan velvollisuudet peruutustilanteessa

Artikla 10 - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Artikla 11 - Hinta

Artikla 12 - Sopimuksen täyttäminen ja lisätakuu

Artikla 13 - Toimitus ja toteutus

Artikla 14 - Kestosopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Artikla 15 - Maksu

Artikla 16 - Valitusmenettely

Artikla 17 - Riidat

Artikla 18 - Täydentävät tai poikkeavat määräykset

 

Artikla 1 - Määritelmät

Näissä ehdoissa tarkoitetaan:

1. Lisäsopimus: sopimusta, jonka perusteella kuluttaja hankkii tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluja etäsopimuksen yhteydessä ja nämä tuotteet, digitaalinen sisältö ja/tai palvelut toimitetaan elinkeinonharjoittajan toimesta tai kolmannen osapuolen toimesta kyseisen kolmannen osapuolen ja elinkeinonharjoittajan välisen järjestelyn perusteella;
2. Harkinta-aika: määräaikaa, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
3. Kuluttaja: luonnollista henkilöä, joka ei toimi tarkoituksessa, joka liittyy hänen kaupalliseen, elinkeino-, käsityö- tai ammattitoimintaansa;
4. Päivä: kalenteripäivää;
5. Digitaalinen sisältö: tietoja, jotka tuotetaan ja toimitetaan digitaalisessa muodossa;
6. Kestosopimus: sopimusta, jonka tarkoituksena on tavaroiden, palvelujen ja/tai digitaalisen sisällön säännöllinen toimittaminen tietyn ajanjakson aikana;
7. Pysyvä tietoväline: mitä tahansa välinettä - mukaan lukien sähköposti - jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja tavalla, joka mahdollistaa tietojen myöhemmän tarkastelun tai käytön niiden tarkoitukseen soveltuvan ajan sekä tallennettujen tietojen muuttumattoman toisintamisen;
8. Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuutta peruuttaa etäsopimus harkinta-ajan kuluessa;
9. Elinkeinonharjoittaja: luonnollista henkilöä tai oikeushenkilöä, joka tarjoaa kuluttajille etänä tuotteita, digitaalisen sisällön käyttöoikeutta tai digitaalista sisältöä ja/tai palveluja;
10. Etäsopimus: sopimusta, joka tehdään elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä järjestäytyneen etämyynti- tai palvelujärjestelmän puitteissa tuotteiden, digitaalisen sisällön ja/tai palvelujen myyntiä varten ja jossa sopimuksen tekemiseen asti käytetään yksinomaan tai osittain yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa;
11. Peruuttamisen mallilomake: näiden ehtojen liitteessä I olevaa eurooppalaista peruuttamisen mallilomaketta. Liitettä I ei tarvitse antaa käyttöön, jos kuluttajalla ei tilauksensa osalta ole peruuttamisoikeutta;
12. Etäviestintätekniikka: välinettä, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan tarvitsee olla samanaikaisesti samassa tilassa.

 

Artikla 2 - Elinkeinonharjoittajan henkilöllisyys

Elinkeinonharjoittajan nimi; KingsPower

Toimii nimellä/nimillä; KingsPower / realkingspower / Pashito

Toimipaikan osoite; Eikenlaan 98, 3203BM, Spijkenisse, Alankomaat

Sähköpostiosoite: info@realkingspower.com

Kauppakamarin numero: 94581339

ALV-tunniste: NL005093021B40

 

Artikla 3 - Sovellettavuus

1. Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan jokaiseen elinkeinonharjoittajan tarjoukseen ja jokaiseen elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä tehtyyn etäsopimukseen.
2. Ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten ehtojen teksti asetetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, elinkeinonharjoittaja ilmoittaa ennen etäsopimuksen tekemistä, miten yleiset ehdot ovat nähtävissä elinkeinonharjoittajalla ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä mahdollisimman pian maksutta.
3. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, näiden yleisten ehtojen teksti voidaan edellisestä kohdasta poiketen ja ennen etäsopimuksen tekemistä asettaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, missä yleisiin ehtoihin voi tutustua sähköisesti ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä sähköisesti tai muulla tavalla maksutta.
4. Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palveluehtoja, toista ja kolmatta kohtaa sovelletaan vastaavasti, ja ristiriitaisissa ehdoissa kuluttaja voi aina vedota hänelle edullisimpaan sovellettavaan määräykseen.

 

Artikla 4 - Tarjous

1. Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se tehdään tietyin ehdoin, tämä mainitaan tarjouksessa nimenomaisesti.
2. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista, digitaalisesta sisällöstä ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos elinkeinonharjoittaja käyttää kuvia, ne ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista, palveluista ja/tai digitaalisesta sisällöstä. Ilmeiset erehdykset tai ilmeiset virheet tarjouksessa eivät sido elinkeinonharjoittajaa.
3. Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen.

 

Artikla 5 - Sopimus

1. Sopimus syntyy, ellei 4 kohdasta muuta johdu, sillä hetkellä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siihen liittyvät ehdot.
2. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa viipymättä sähköisesti tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen. Niin kauan kuin elinkeinonharjoittaja ei ole vahvistanut tämän hyväksymisen vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
3. Jos sopimus tehdään sähköisesti, elinkeinonharjoittaja toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet tietojen sähköisen siirron suojaamiseksi ja huolehtii turvallisesta verkkoympäristöstä. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, elinkeinonharjoittaja noudattaa asianmukaisia turvallisuustoimenpiteitä.
4. Elinkeinonharjoittaja voi lain sallimissa rajoissa selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvollisuutensa, sekä kaikki ne tosiseikat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta. Jos elinkeinonharjoittajalla on tämän selvityksen perusteella perusteltu syy olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus perustellusti kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä tai liittää toteutukseen erityisiä ehtoja.
5. Elinkeinonharjoittaja toimittaa kuluttajalle viimeistään tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön toimituksen yhteydessä seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla tavalla pysyvälle tietovälineelle:
6. sen elinkeinonharjoittajan toimipaikan käyntiosoite, johon kuluttaja voi tehdä valituksia;
7. ehdot ja tapa, joilla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
8. tiedot takuista ja olemassa olevasta ostonjälkeisestä palvelusta;
9. tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön hinta veroineen; soveltuvin osin toimituskulut; sekä etäsopimuksen maksutapa, toimitus tai toteutus;
10. sopimuksen irtisanomista koskevat vaatimukset, jos sopimus kestää yli vuoden tai on voimassa toistaiseksi;
11. jos kuluttajalla on peruuttamisoikeus, peruuttamisen mallilomake.
12. Kestosopimuksen tapauksessa edellisen kohdan määräys koskee vain ensimmäistä toimitusta.

 

Artikla 6 – Peruuttamisoikeus

Tuotteiden osalta:

1. Kuluttaja voi purkaa tuotteen ostoa koskevan sopimuksen 30 päivän harkinta-ajan kuluessa syytä ilmoittamatta. Elinkeinonharjoittaja saa kysyä kuluttajalta peruuttamisen syytä, mutta ei saa velvoittaa kuluttajaa ilmoittamaan syytään tai syitään.
2. Edellä 1 kohdassa mainittu harkinta-aika alkaa sitä päivää seuraavana päivänä, jona kuluttaja tai kuluttajan etukäteen nimeämä kolmas henkilö, joka ei ole kuljetusliike, on vastaanottanut tuotteen, tai:
   • jos kuluttaja on tilannut samassa tilauksessa useita tuotteita: päivänä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas henkilö on vastaanottanut viimeisen tuotteen. Elinkeinonharjoittaja saa kieltäytyä useita eri toimitusajan tuotteita sisältävästä tilauksesta, jos hän on ennen tilausprosessia tiedottanut tästä kuluttajalle selkeästi;
   • jos tuotteen toimitus koostuu useista lähetyksistä tai osista: päivänä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas henkilö on vastaanottanut viimeisen lähetyksen tai viimeisen osan;
   • sopimuksissa, jotka koskevat tuotteiden säännöllistä toimitusta tietyn ajanjakson aikana: päivänä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas henkilö on vastaanottanut ensimmäisen tuotteen.

Palvelujen ja sellaisen digitaalisen sisällön osalta, jota ei toimiteta aineellisella välineellä:

1. Kuluttaja voi purkaa palvelusopimuksen ja sopimuksen sellaisen digitaalisen sisällön toimittamisesta, jota ei toimiteta aineellisella välineellä, 30 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Elinkeinonharjoittaja saa kysyä kuluttajalta peruuttamisen syytä, mutta ei saa velvoittaa kuluttajaa ilmoittamaan syytään tai syitään.
2. Edellä 3 kohdassa mainittu harkinta-aika alkaa sopimuksen tekemistä seuraavana päivänä.

Pidennetty harkinta-aika tuotteille, palveluille ja sellaiselle digitaaliselle sisällölle, jota ei toimiteta aineellisella välineellä, jos peruuttamisoikeudesta ei ole tiedotettu:

1. Jos elinkeinonharjoittaja ei ole antanut kuluttajalle lakisääteisiä tietoja peruuttamisoikeudesta tai peruuttamisen mallilomaketta, harkinta-aika päättyy kaksitoista kuukautta sen jälkeen, kun tämän artiklan edellisten kohtien mukaisesti määritetty alkuperäinen harkinta-aika on päättynyt.
2. Jos elinkeinonharjoittaja antaa edellisessä kohdassa tarkoitetut tiedot kuluttajalle kahdentoista kuukauden kuluessa alkuperäisen harkinta-ajan alkamispäivästä, harkinta-aika päättyy 30 päivän kuluttua siitä päivästä, jona kuluttaja on saanut nämä tiedot.

Artikla 7 - Kuluttajan velvollisuudet harkinta-aikana

1. Harkinta-aikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän saa purkaa pakkauksen tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi. Lähtökohtana on, että kuluttaja saa käsitellä ja tarkastaa tuotetta vain samalla tavalla kuin hän saisi tehdä kaupassa.
2. Kuluttaja vastaa vain sellaisesta tuotteen arvon alentumisesta, joka johtuu tuotteen käsittelystä tavalla, joka ylittää 1 kohdassa sallitun.
3. Kuluttaja ei vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos elinkeinonharjoittaja ei ole ennen sopimuksen tekemistä tai sen yhteydessä antanut hänelle kaikkia lakisääteisiä tietoja peruuttamisoikeudesta.

 

Artikla 8 - Kuluttajan peruuttamisoikeuden käyttäminen ja siitä aiheutuvat kustannukset

1. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän ilmoittaa tästä harkinta-ajan kuluessa elinkeinonharjoittajalle peruuttamisen mallilomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla.
2. Kuluttaja palauttaa tuotteen mahdollisimman pian, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa 1 kohdassa tarkoitetun ilmoituksen jälkeisestä päivästä, tai luovuttaa sen elinkeinonharjoittajalle tai tämän valtuutetulle. Tätä ei tarvita, jos elinkeinonharjoittaja on tarjoutunut noutamaan tuotteen itse. Kuluttaja on noudattanut palautusmääräaikaa joka tapauksessa, jos hän lähettää tuotteen takaisin ennen harkinta-ajan päättymistä.
3. Kuluttaja palauttaa tuotteen kaikkine toimitettuine lisävarusteineen, mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa, ja elinkeinonharjoittajan antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
4. Riski ja todistustaakka peruuttamisoikeuden oikeasta ja oikea-aikaisesta käyttämisestä ovat kuluttajalla.
5. Kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista. Jos elinkeinonharjoittaja ei ole ilmoittanut, että kuluttajan on vastattava näistä kustannuksista, tai jos elinkeinonharjoittaja ilmoittaa vastaavansa kustannuksista itse, kuluttajan ei tarvitse vastata palautuskustannuksista.
6. Jos kuluttaja peruuttaa sen jälkeen, kun hän on ensin nimenomaisesti pyytänyt, että palvelun suorittaminen tai kaasun, veden tai sähkön toimittaminen, jota ei ole valmistettu myyntivalmiiksi rajoitetussa määrässä tai tietyssä määrässä, alkaisi harkinta-aikana, kuluttaja on velvollinen maksamaan elinkeinonharjoittajalle määrän, joka on suhteessa siihen osaan velvoitteesta, jonka elinkeinonharjoittaja on täyttänyt peruuttamishetkellä, verrattuna velvoitteen täyteen täyttämiseen.
7. Kuluttaja ei vastaa kustannuksista, jotka koskevat palvelujen suorittamista tai veden, kaasun tai sähkön toimittamista, jota ei ole valmistettu myyntivalmiiksi rajoitetussa määrässä tai tietyssä määrässä, tai kaukolämmön toimittamista, jos:
8. elinkeinonharjoittaja ei ole antanut kuluttajalle lakisääteisiä tietoja peruuttamisoikeudesta, peruuttamisesta aiheutuvasta kustannuskorvauksesta tai peruuttamisen mallilomakkeesta; tai
9. kuluttaja ei ole nimenomaisesti pyytänyt palvelun suorittamisen tai kaasun, veden, sähkön tai kaukolämmön toimituksen aloittamista harkinta-aikana.
10. Kuluttaja ei vastaa kustannuksista, jotka koskevat sellaisen digitaalisen sisällön täyttä tai osittaista toimittamista, jota ei toimiteta aineellisella välineellä, jos:
11. hän ei ole ennen toimitusta nimenomaisesti suostunut sopimuksen täyttämisen aloittamiseen ennen harkinta-ajan päättymistä;
12. hän ei ole tunnustanut menettävänsä peruuttamisoikeuttaan antaessaan suostumuksensa; tai
13. elinkeinonharjoittaja on jättänyt vahvistamatta tämän kuluttajan ilmoituksen.
14. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, kaikki lisäsopimukset purkautuvat lain nojalla.

 

Artikla 9 - Elinkeinonharjoittajan velvollisuudet peruutustilanteessa

1. Jos elinkeinonharjoittaja mahdollistaa kuluttajan peruuttamisilmoituksen sähköisesti, hän lähettää ilmoituksen vastaanottamisen jälkeen viipymättä vastaanottovahvistuksen.
2. Elinkeinonharjoittaja palauttaa kaikki kuluttajan maksut, mukaan lukien mahdolliset elinkeinonharjoittajan palautettavasta tuotteesta veloittamat toimituskulut, viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona kuluttaja ilmoittaa hänelle peruutuksesta. Ellei elinkeinonharjoittaja tarjoa tuotteen noutamista itse, hän saa odottaa palautusta, kunnes hän on vastaanottanut tuotteen tai kunnes kuluttaja osoittaa lähettäneensä tuotteen takaisin, sen mukaan kumpi ajankohta on aikaisempi.
3. Elinkeinonharjoittaja käyttää palautukseen samaa maksutapaa, jota kuluttaja käytti, ellei kuluttaja suostu muuhun tapaan. Palautus on kuluttajalle maksuton.
4. Jos kuluttaja on valinnut kalliimman toimitustavan kuin edullisimman vakiotoimituksen, elinkeinonharjoittajan ei tarvitse palauttaa kalliimman toimitustavan lisäkustannuksia.

 

Artikla 10 - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Elinkeinonharjoittaja voi sulkea seuraavat tuotteet ja palvelut peruuttamisoikeuden ulkopuolelle, mutta vain jos elinkeinonharjoittaja on ilmoittanut tästä selkeästi tarjouksessa tai ainakin hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä:

1. Tuotteet tai palvelut, joiden hinta on sidottu rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa ja jotka voivat tapahtua peruuttamisajan kuluessa;
2. Julkisessa huutokaupassa tehdyt sopimukset. Julkisella huutokaupalla tarkoitetaan myyntitapaa, jossa elinkeinonharjoittaja tarjoaa tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluja kuluttajalle, joka on henkilökohtaisesti läsnä tai jolla on mahdollisuus olla henkilökohtaisesti läsnä huutokaupassa, huutokaupanpitäjän johdolla, ja jossa onnistunut tarjoaja on velvollinen ottamaan tuotteet, digitaalisen sisällön ja/tai palvelut vastaan;
3. Palvelusopimukset palvelun täyden suorittamisen jälkeen, mutta vain jos:
4. suorittaminen on alkanut kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella; ja
5. kuluttaja on ilmoittanut menettävänsä peruuttamisoikeutensa heti, kun elinkeinonharjoittaja on suorittanut sopimuksen kokonaan;
6. Pakettimatkat Alankomaiden siviililain artiklan 7:500 mukaisesti sekä henkilökuljetussopimukset;
7. Sopimukset majoituksen tarjoamisesta, jos sopimuksessa on määrätty tietty toteutuspäivä tai -jakso ja kyse ei ole asumistarkoituksesta, tavarakuljetuksesta, autonvuokrauspalveluista tai cateringista;
8. Vapaa-ajan toimintaan liittyvät sopimukset, jos sopimuksessa on määrätty tietty toteutuspäivä tai -jakso;
9. Kuluttajan eritelmien mukaan valmistetut tuotteet, jotka eivät ole esivalmistettuja ja jotka valmistetaan kuluttajan yksilöllisen valinnan tai päätöksen perusteella tai jotka on selvästi tarkoitettu tietylle henkilölle;
10. Tuotteet, jotka pilaantuvat nopeasti tai joiden säilyvyysaika on rajallinen;
11. Sinetöidyt tuotteet, jotka terveydensuojelun tai hygienian vuoksi eivät sovellu palautettaviksi ja joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen;
12. Tuotteet, jotka toimituksen jälkeen luonteensa vuoksi sekoittuvat peruuttamattomasti muihin tuotteisiin;
13. Alkoholijuomat, joiden hinta on sovittu sopimuksen tekemisen yhteydessä, mutta joiden toimitus voi tapahtua vasta 30 päivän kuluttua ja joiden todellinen arvo riippuu markkinavaihteluista, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa;
14. Sinetöidyt ääni- ja videotallenteet sekä tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen;
15. Sanomalehdet, aikakauslehdet tai muut lehdet, lukuun ottamatta niiden tilauksia;
16. Digitaalisen sisällön toimitus muulla tavoin kuin aineellisella välineellä, mutta vain jos:
17. suorittaminen on alkanut kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella; ja
18. kuluttaja on ilmoittanut menettävänsä peruuttamisoikeutensa tällä suostumuksella.

 

Artikla 11 - Hinta

1. Tarjouksessa ilmoitettuna voimassaoloaikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.
2. Edellisestä kohdasta poiketen elinkeinonharjoittaja voi tarjota tuotteita tai palveluja muuttuvilla hinnoilla, jos hinnat ovat sidoksissa rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa. Tämä sidonnaisuus vaihteluihin ja se, että mahdollisesti ilmoitetut hinnat ovat ohjehintoja, mainitaan tarjouksessa.
3. Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä järjestelyistä tai määräyksistä.
4. Hinnankorotukset 3 kuukauden jälkeen sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos elinkeinonharjoittaja on varannut tämän oikeuden ja:
5. ne johtuvat lakisääteisistä järjestelyistä tai määräyksistä; tai
6. kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus siitä päivästä lukien, jona hinnankorotus tulee voimaan.
7. Tuotteiden tai palvelujen tarjouksessa mainitut hinnat sisältävät arvonlisäveron.

 

Artikla 12 - Sopimuksen täyttäminen ja lisätakuu

1. Elinkeinonharjoittaja takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa ilmoitettuja eritelmiä, kohtuullisia laatu- ja/tai käyttökelpoisuusvaatimuksia sekä sopimuksen tekohetkellä voimassa olevia lakisääteisiä määräyksiä ja/tai viranomaismääräyksiä. Jos näin on sovittu, elinkeinonharjoittaja takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.
2. Elinkeinonharjoittajan, tämän toimittajan, valmistajan tai maahantuojan antama lisätakuu ei koskaan rajoita niitä lakisääteisiä oikeuksia ja vaatimuksia, joita kuluttaja voi sopimuksen perusteella esittää elinkeinonharjoittajaa vastaan, jos elinkeinonharjoittaja on laiminlyönyt oman osuutensa sopimuksesta.
3. Lisätakuulla tarkoitetaan mitä tahansa elinkeinonharjoittajan, tämän toimittajan, maahantuojan tai valmistajan sitoumusta, jolla kuluttajalle annetaan tiettyjä oikeuksia tai vaatimuksia, jotka ylittävät sen, mihin tämä on lain mukaan velvollinen, jos hän on laiminlyönyt oman osuutensa sopimuksesta.

 

Artikla 13 - Toimitus ja toteutus

1. Elinkeinonharjoittaja noudattaa mahdollisimman suurta huolellisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tuotteita koskevia tilauksia sekä arvioidessaan palvelupyyntöjä.
2. Toimituspaikkana pidetään osoitetta, jonka kuluttaja on ilmoittanut elinkeinonharjoittajalle.
3. Ottaen huomioon, mitä näiden yleisten ehtojen artiklassa 4 on todettu, elinkeinonharjoittaja toteuttaa hyväksytyt tilaukset asianmukaisella nopeudella ja viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei muuta toimitusaikaa ole sovittu. Jos toimitus viivästyy tai tilausta ei voida toteuttaa lainkaan tai vain osittain, kuluttaja saa tästä ilmoituksen viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Kuluttajalla on tällöin oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia ja oikeus mahdolliseen vahingonkorvaukseen.
4. Edellisen kohdan mukaisen purkamisen jälkeen elinkeinonharjoittaja palauttaa kuluttajan maksaman määrän viipymättä.
5. Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on elinkeinonharjoittajalla siihen asti, kunnes tuotteet on toimitettu kuluttajalle tai kuluttajan etukäteen nimeämälle ja elinkeinonharjoittajalle ilmoitetulle edustajalle, ellei nimenomaisesti toisin ole sovittu.

 

Artikla 14 - Kestosopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen:

1. Kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
2. Kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, määräajan päättyessä noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
3. Kuluttaja voi edellisissä kohdissa mainitut sopimukset:
   • irtisanoa milloin tahansa ilman, että irtisanominen rajoitetaan tiettyyn ajankohtaan tai tiettyyn jaksoon;
   • irtisanoa vähintään samalla tavalla kuin ne on tehty;
   • irtisanoa aina samalla irtisanomisajalla, jonka elinkeinonharjoittaja on varannut itselleen.

Jatkaminen:

1. Määräaikaista sopimusta, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, ei saa jatkaa tai uudistaa hiljaisesti määräajaksi.
2. Edellisestä kohdasta poiketen määräaikainen sopimus, joka koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimittamista, voidaan jatkaa hiljaisesti määräajaksi, enintään kolmeksi kuukaudeksi, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän jatketun sopimuksen jatkoajan päättyessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
3. Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista, voidaan jatkaa hiljaisesti toistaiseksi voimassa olevaksi vain, jos kuluttaja voi irtisanoa sen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla. Irtisanomisaika on enintään kolme kuukautta, jos sopimus koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimittamista.
4. Rajoitetuksi ajaksi tehtyä sopimusta päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllisestä tutustumistoimituksesta (koe- tai tutustumistilaus) ei jatketa hiljaisesti, ja se päättyy automaattisesti koe- tai tutustumisjakson päättyessä.

Kesto:

1. Jos sopimus kestää yli vuoden, kuluttaja voi vuoden jälkeen irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, elleivät kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus vastusta irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.

 

Artikla 15 - Maksu

1. Ellei sopimuksessa tai lisäehdoissa toisin määrätä, kuluttajan maksettavat määrät on suoritettava 14 päivän kuluessa harkinta-ajan alkamisesta tai, jos harkinta-aikaa ei ole, 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Palvelusopimuksen tapauksessa tämä määräaika alkaa päivänä sen jälkeen, kun kuluttaja on saanut sopimuksen vahvistuksen.
2. Kuluttajille myytäessä kuluttajaa ei saa yleisissä ehdoissa koskaan velvoittaa maksamaan etukäteen yli 50 prosenttia. Jos ennakkomaksusta on sovittu, kuluttaja ei voi vedota mihinkään kyseisen tilauksen tai palvelun/palvelujen toteuttamista koskevaan oikeuteen ennen kuin sovittu ennakkomaksu on suoritettu.
3. Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa elinkeinonharjoittajalle viipymättä annetuissa tai ilmoitetuissa maksutiedoissa olevista virheistä.
4. Jos kuluttaja ei täytä maksuvelvollisuuttaan ajoissa, hän on, sen jälkeen kun elinkeinonharjoittaja on huomauttanut viivästyneestä maksusta ja antanut kuluttajalle 14 päivän määräajan maksujen suorittamiseen, tämän 14 päivän määräajan umpeuduttua velvollinen maksamaan jäljellä olevalle määrälle lakisääteistä korkoa, ja elinkeinonharjoittajalla on oikeus veloittaa kohtuulliset perintäkulut. Nämä perintäkulut ovat enintään: 15% avoimista määristä 2 500 euroon asti; 10% seuraavista 2 500 eurosta ja 5% seuraavista 5 000 eurosta, vähintään 40 euroa. Elinkeinonharjoittaja voi poiketa mainituista määristä ja prosenteista kuluttajan eduksi.

 

Artikla 16 - Valitusmenettely

1. Elinkeinonharjoittajalla on riittävästi tunnetuksi tehty valitusmenettely ja hän käsittelee valituksen tämän menettelyn mukaisesti.
2. Sopimuksen toteuttamista koskevat valitukset on toimitettava elinkeinonharjoittajalle kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun kuluttaja on havainnut puutteet, täydellisesti ja selkeästi kuvattuina.
3. Elinkeinonharjoittajalle tehdyt valitukset vastataan 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä. Jos valituksen käsittely edellyttää ennakoitavasti pidempää aikaa, elinkeinonharjoittaja vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottoilmoituksella ja arviolla siitä, milloin kuluttaja voi odottaa kattavampaa vastausta.
4. Kuluttajan on joka tapauksessa annettava elinkeinonharjoittajalle 4 viikkoa aikaa ratkaista valitus yhteisymmärryksessä. Tämän määräajan jälkeen syntyy riita, joka voidaan käsitellä riitojenratkaisumenettelyssä.

Artikla 17 - Riidat

1. Elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joita nämä yleiset ehdot koskevat, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia.

 

Artikla 18 - Täydentävät tai poikkeavat määräykset

Näitä yleisiä ehtoja täydentävät tai niistä poikkeavat määräykset eivät saa olla kuluttajan vahingoksi, ja ne on vahvistettava kirjallisesti tai sellaisella tavalla, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla tavalla pysyvälle tietovälineelle.